Sua foto no futuro.

Buscar e formar alianças estratégicas, desenvolvendo uma rede de contatos de qualidade e gerenciá-la é imprescindível, pois ninguém sobrevive sozinho, por isso deve-se sempre construir e cultivar amizades positivas, pois é criando laços que muitas vezes o profissional consegue alcançar o sucesso no mercado de trabalho.

Li uma vez que se deve prestar atenção nas seis pessoas que você mais tem ao lado, pois esta é a “foto” do que você se tornará no futuro; Pense nisto !

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Formar a melhor equipe leva tempo, mas só precisa de determinação.

Recrutamento e seleção, avaliação do desempenho, feedback continuo e no ato, treinamento, promoção e demissão devem caminhar juntos. Em três a cinco anos você terá uma equipe de primeira, motivada e produtiva.

Não me canso em dizer sobre a importância de investir nos metódos de atração e seleção de pessoal, mas o que fazer depois de contratado o candidato ? Para mim esta processo é continuado, ou seja, com a contratação é o melhor momento de avaliar o desempenho do candidato, sendo que devemos a partir deste momento monitorar as atividades do profissional, emitindo feedbacks habituais diretamente à ele, indicando no ato os erros e acertos e promovendo assim um treinamento continuo, permitindo que se possa construir um histórico para futuras avaliações, seja para promoções ou demissões. Uma boa dica é instituir um arquivo, um simples cartão com o histórico do funcionário facilitará futuras avaliações. Jack Welch da GE promoveu grandes mudanças com este metódo simples. Vale a pena experimentar.

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Não adianta ficar procurando o culpado !

Nós somos realmente responsáveis por tudo que nos acontece de bom e também de ruim, acredite ! Não adianta ficar procurando culpado, seja corajoso e inteligente, faça sua análise, uma retrospectiva e aprenda de verdade com os erros e também é claro com os acertos. A partir daí já começamos a nos diferenciar, pois esta é uma habilidade, uma sensibilidade que poucos tem.

Sempre digo que devemos ter humildade sim, mas humildade com personalidade ! Não precisamos ser menos do que somos para sermos humilde, não fique chorando...siga em frente com personalidade ! As coisas as vezes não estão como gostaríamos, então faça uma "leitura", compreenda, estude e planeje seu futuro agora com as devidas correções e perceba que O que temos agora é o melhor para nós, foi você mesmo que construiu !?

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Metas individuais ou coletivas ?

Esta é uma das grandes dúvidas que surgem nas empresas.

As metas individuais muitas vezes geram competitividade "egoísta" no qual o funcionário muitas vezes não pensa na empresa ou no colega não promovendo um clima de equipe. Algumas empresas buscam as metas coletivas, mas também corre o risco de que um ou outro se acomode tendo como hábito que outros já são suficiente para atingir as metas.
Sugiro que a forma mais participativa e motivadora é a proposta que o funcionário deva bater a própria meta e que também de forma coletiva seja batida a da empresa, desta forma haverá maior colaboração de todos os envolvidos e as premiações ou bônus virão proporcionalmente a lucratividade !

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Estamos chegando lá !

A projeção é que o Brasil seja a 5a maior economia do planeta até 2013 segundo a conceituada consultoria inglesa PriceWaterhouse-Coopers.

O combustível que nos projeta a esta colocação de respeito é a invejável oportunidade de sediarmos uma Copa do Mundo em 2014 seguido por uma Olimpíadas em 2016, um fato inédito sem precedentes no Planeta. Os investimentos que serão atraídos e desenvolvidos internamente, abrindo uma exposição internacional gerada principalmente por estes dois eventos nos colocarão no foco mundial por estes próximos 5 anos pelo menos. Só com a Copa do Mundo espera-se aproximadamente 500 mil turistas a mais no País.

Tenho certeza de que algumas gerações como a minha, jamais imaginou que participaria de um momento como este, onde nosso país é referência para muitos em alguns aspectos.

Acredito que o aquela frase que se tornou um jargão há anos, " o País do futuro" começa a se tornar algo mais palpável, algo que já podemos acreditar.

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Apaixonar os clientes.

Sempre que posso escrevo sobre a diferenciação que é a habilidade emocional de um funcionário na hora do atendimento, sem dúvida nenhuma o conceito de Hospitalidade será sempre aquele que fará seu cliente se apaixonar por sua equipe, o melhor elogio que sua companhia pode receber por sua marca e seu serviço. A busca incansável por aquele que compreende por que "montar uma mesa impecável para o cliente" ao contrário de apenas "montar a mesa" é o grande desafio na atração e seleção de funcionários que me envolvo, pois como também já escrevi, serviço é meramente técnico, se ensina, mas hospitalidade se descobre, se afina !
Veja que interessante os novos comerciais da Rede Ipiranga que junto a Talent tentam apaixonar seus clientes.
http://www.talent.com.br/blog/?p=1657

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CVC controlada por Fundo Americano.

Fundo Americano Carlyle anuncia compra de 63,6 % da CVC, maior operadora de Turismo da América Latina.

"Parece que esta será a década das fusões e aquisições mesmo ! Algumas das grandes corporações não resistem a possibilidade de capitação de muitos doláres e ainda permanecerem com o controle, esta receita tem sido seguida por grandes empreendedores ultimamente e parece que será o modelo a ser seguida nesta década."
O Carlyle negociava a compra da CVC há cerca de dois anos. Para o fundo americano, há vários motivos para a aquisição. A CVC é a maior operadora de turismo do Brasil em número de fretamentos aéreos – 5.400 voos charters em 2008. Possui 400 lojas e 8.000 agências de viagens credenciadas pelo país, e opera viagens para mais de 80 destinos nacionais e no exterior. A companhia encerrou o ano com mais de 2 milhões de passageiros transportados, ante 1,7 milhão do ano passado. O Carlyle também já possui experiência no setor, pois controla a Orizonia, maior operadora de turismo da Espanha.

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Fonte: Exame.

Diminua a Dor, extenda o Prazer !

Uma excelente estratégia para ocasiões de conflitos com clientes é tirá-lo da dor o mais rápido possível. Tenha isto em mente, diminua a zona da dor e extenda a do prazer.O que isto quer realmente dizer é que não fique discutindo, tornando o evento um centro de atenções de todos que estão ao redor, elimine o problema rápido, tire-o de cena a qualquer custo e depois sim, afastado a dor, invista na atenção e cortesia ao cliente, que ele perceba que vocês se preocuparão em que problemas como o ocorrido não devam se repetir, mas faça-o esquecer procurando finalizar com algo que o surpreenda, pois isto se tornará história a ser contada à muitos, não como problema e sim como a habilidade em Hospitalidade de sua equipe.

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Assessoria Virtual

Em tempos tão atribulados onde cada vez mais precisamos correr atrás do lucro e não do prejuízo como diz o ditado, novas soluções são apresentadas em forma de assessoria e que nos possibilitam aumentar o rendimento e a qualidade de vida durante as horas do dia a dia, pois enquanto se cumpre a agenda do dia, especialistas podem tomar conta para você de assuntos que lhe roubaria alguns preciosos minutos no dia e que com isto lhe proporcionarão maior satisfação ao final do dia. É o caso da Prestus, uma Assessoria Virtual onde dúvidas desde sobre onde passar um final de semana charmoso e barato, organizar uma recepção de noite em sua casa para amigos, que presente comprar para surpreender uma pessoa querida e até uma consultoria executiva ou jurídica é possível, dobrando sua produção no dia e dando uma grande satisfação de ter pessoas que resolvem ao seu lado. Vale a pena visitar e conferir no site www.prestus.com.br

marcocantuaria@hotmail.com também é um especialista Prestus.

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Intercâmbio de Jovens - Yep

Quero compartilhar um maravilhoso projeto que é considerado o maior e melhor Programa de Intercâmbio de Jovens do Planeta, o YEP - Intercâmbio do Rotary International.

Até 13 de Março de 2010 estão abertas as incrições para jovens de 14 a 17 anos.

Uma experiência maravilhosa que o jovem poderá desfrutar, morando por 1 ano fora do país, estudando e compartilhando da cultura, educação e costumes junto a tantos outros jovens. O intercâmbista será um embaixador do Brasil, transmitindo as maravilhas de nosso país, vivendo em lares de famílias que também fazem parte do programa ! Uma experiência única que a cada ano, mais de 8.000 jovens tem o previlégio de participar.

Saiba mais visitando o site http://www.yep4420.org/

ou escreva para marcocantuaria@hotmail.com

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