Passos do Jesuítas começa em Peruíbe

Serão 380 km de extensão, com saída oficial da cidade de Peruíbe e término em Caraguatatuba ! Este é o Roteiro  turístico para novos peregrinos que terão o privilégio de um percurso a beira mar e que segue os passos que os primeiros Jesuítas que passaram e chegaram no litoral percorriam, como o Pde Leonardo Nunes que deixou registrado sua história e nome principalmente em Peruíbe. No recém inaugurado Mercado de Peixes Municipal há um "marco" que identifica o inicio do percurso e durante este caminho haverá alguns pontos eletrônicos que conectados com o do peregrino terão sua viagem monitorada e registrada para sua lembrança. Um passaporte proporcionará descontos pelas cidades por onde ele passar.

Como tudo que se inicia, que se inova há critícas, porém seja lá como for, é preciso ter cada vez mais equipamentos e motivos para se transitarem pessoas, pois isto é turismo, é desta forma que se realiza esta atividade, cabe a nós cuidarmos não só destes equipamentos mas principalmente sermos acolhedores, hospitaleiros com todos que nos visitarão. Inicia aqui um projeto que poderá ser marcado e aperfeiçoada durante muitos e muitos anos, mudando mesmo um pouco da identidade, pois haverá sempre referências quanto ao nome da cidade que se inicia.

http://www.turismo.sp.gov.br/programa-e-acoes/passos-dos-jesuitas.html

Fiscalização e Maturidade.

Artigo para a edição 420 do Jornal de Peruíbe.

A equipe que esta ao seu redor é a que você criou, tem a sua imagem, sua essência. Coragem para olhar ao seu redor e fazer esta leitura. O importante é entender o quanto você é responsável por isto e saber que pode começar a mudar, mas é preciso agir, motivar-se. Muitas vezes algumas ações simples, mas importantes podem ser implementadas por você e recuperar a motivação e maturidade de certos funcionários. Neste entendimento, quanto menor a maturidade do funcionário, ou seja, o amor pela empresa e seu comprometimento, deve-se reduzir o nível de fiscalização sobre ele e investir mais no relacionamento e principalmente em  treinamento. Este é um exercício de resposta rápida e que permitirá que você possa conhecer de verdade quem é quem em sua empresa ! Reduzindo a fiscalização por um breve período, ele sentirá que a "empresa" esta confiando nele e aguardando resultados! Já será o suficiente para conhecer o seu potencial. Nunca é demais repetir o quanto a forma de atração e seleção de funcionários é o mais importante investimento na empresa, pois só desta forma você obterá uma retenção  de funcionários em longo prazo, tornando o tempo gasto em treinamento em lucratividade. Atração significa onde e como você procura por profissionais e seleção é a metodologia que se classifica o profissional. Quanto melhor aplicado estas duas ações menor será a rotação de funcionário na empresa e consequentemente maior  as chances de que ela atinja o topo. Esta tem sido uma das maiores preocupações em RH, para se ter uma idéia, níveis aceitáveis em grandes empresas não podem passar de 5% de rotatividade. Quanto mais treinado, melhor o atendimento, a operação dos equipamentos, a fidelização de clientes e o conhecimento do produto que vende e gastos extras como demandas jurídicas. Boa sorte !

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eu digo não pra Copa do Mundo !

Copa do Mundo da Fifa no Brasil. Olimpíadas. Juro que há tempos tenho procurado motivos para me orgulhar destes acontecimentos que nosso país fora escolhido,mas a conclusão sempre que chego é uma só. Insanidade. Sim, vejo que receber o mundo aqui para eventos como a Copa será um grande perigo, inevitável vergonha. Dia a dia temos exemplos de que não se pode mudar a cultura de nossa gente, a corrupção impregnada e o desrespeito por nossas leis e pelo próximo apenas com a realização destes eventos. O que fazer se no Rio , cidade que será o foco de tudo, bondes capotam e matam porque ao invés do parafuso havia no lugar arame, como haverá segurança e ordem se por cinquenta reais sistemas de seguranças poderão ser quebrados,ou um lugar que turistas sofrem a luz do dia na praia com arrastões ou explosões de bueiros ao atravessarem a rua ! Estádios e outros elefantes brancos serão construídos e terminados após o prazo, com dinheiro inflacionado e que igualmente já acontece com o Engenhão por exemplo que após panamericano não consegue sustentabilidade por falta de viabilidade econômica e nem doado a times foi aceito. Também em São Paulo, onde o transporte não dá conta do dia a dia, como poderá organizar um dia de jogo, como talvez o da abertura. A perda do Brasil com a corrupção equivale a "uma Bolívia" em PIB, ou seja, dinheiro perdido. Penso que temos que ter consciência e  tomar o nosso lugar, trabalhar muito para atendermos prioridades como saúde pública, educação e transporte e não mais deixarmos que os problemas sejam temporariamente esquecidos com os métodos utilizados há séculos, pão e circo para nós !! pois para nós a vida real continua depois !

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Um bom motivo para visitar São Paulo

Visitar São Paulo é sempre uma imensa satisfação para mim e esposa ! Gostaríamos de usufruir mais de nossa casa nesta cidade, mas nosso trabalho nos impede. O melhor é que podemos desfrutar desta maravilhosa cidade da forma que todos desejam, fora dos horários de loucura dos dias de semana, assim curtir culturalmente, seja por lazer ou passeio, sem horários e dificuldades nos horários mais difíceis !  Quero convidá-los a conhecer a livraria Cultura, recém inaugurada na Galeria Nacional se juntou as outras duas que já existem lá, é de uma imensidão.. majestosa, pois havia ali para se ter uma ideia o Cine Cultura que se transformou em um mundo a ser explorado, a livraria Cultura !só conhecendo pessoalmente para entender o quanto é surpreendente.Um passeio imperdível, um local charmoso, sofisticado e com muita gente bonita que nos faz muito bem respirar São Paulo. Aproveitem a dica !

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O Autor e o Vinho

Estive na Livraria Cultura na Av. Paulista neste final de semana para prestigiar o lançamento do livro: buscando o Equilibrio do José Renato. A grande surpresa além do bom papo e também de adquirir esta obra que nos fala de reflexões sobre a vida, relações pessoais e profissionais com foco em gestão de pessoas, foi a lembrança de minha esposa, quando relatou nosso primeiro contato com o José Renato. Uma recepção na casa do Consul Argentino em São Paulo, onde em uma degustação maravilhosa de vinhos Argentinos pudemos nos confraternizar e fazer muitos amigos, inclusive o autor. Para nós, esta relação que envolve Vinho só nos afirma ainda mais, o quanto esta bebida tem o poder de aproximar e confraternizar pessoas. Quero aqui, parabeniza-lo pela obra e registrar mais uma história de sucesso, que fazemos com o simples modo de viver plenamente a vida. Be Happy !!

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O alerta do PréSal.

Artigo publicado no Jornal Acontece - Agosto - Edição

Temos escutado muito sobre a chegada da era do pré-sal e a transformação que provavelmente ocorrerá na Baixada Santista. E posso afirmar que já faz meses, ou pelo menos uns 2 anos que este assunto já se tornou pauta necessária em encontros e palestras entre os órgãos e entidades de desenvolvimento na região. Talvez até muito repetitivo, como alguma destas palavras da moda que caí no vocabulário do povo. Isto ocorre porque embora inevitável que importantes transformações acontecerão, ainda não é possível para maioria das pessoas perceber, sentir alguma alteração real em suas vidas, principalmente no faturamento de suas empresas.O alerta já foi dado e esta transformação só poderá ser real para sociedades que se organizarem, se capacitarem para tal, pois trata-se de uma rede onde cada setor que for atingido deverá procurar por profissionais, empresas e estruturas capazes de atender as exigências seja elas profissionais ou de serviços para uma nova vida que se estabelecerá na região. A idéia de que se deve ir atrás deste progresso não é bem a melhor forma, pois o natural é que o efeito seja ao contrário, este progresso procurará pelas regiões e empresas na Baixada que estarão aptas a suprir a demanda que se estabelecerá. É aí que quero chegar para relembrar de alguns números que obtivemos por aqui há anos, precisamente entre 2000 e 2002, época que também já falávamos em futuro e que agora após 10 anos precisamos fazer uma nova análise, uma leitura de onde e como estamos. Naquela ocasião identificamos por meio de uma rápida pesquisa de que 80% dos comerciantes do Trade Turístico não conheciam 90% dos principais pontos turísticos de Peruíbe, ou seja, como se podia vender algo que não se conhece?! e assim um projeto foi elaborado e executado, os comerciantes e funcionários puderam conhecer verdadeiramente a cidade e se transformaram com capacitação em receptores do turismo, mas o trabalho não para, não pode parar, a cidade recebeu ao decorrer destes anos melhor infraestrutura e equipamentos que a tornam cada vez mais receptiva ao turista e agora o desafio é estar a frente, enxergar antes quais serão as necessidades que a transformação desta era do pré sal nos cobrará. Buscar informação, capacitação e participação neste processo de desenvolvimento que na verdade já se iniciou e esta presente, mesmo que não de forma palpável como alguns aguardam até que as oportunidades se passem, mas como empreendedores, estes sim entendem que às vezes, sem mesmo poder ver, é  preciso apenas a acreditar !

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Venda mais ajudando o seu cliente.

Artigo publicado na edição 419 - Agosto - do Jornal de Peruíbe

Vendedores ainda me perguntam a frente das lojas: Posso ajudar Sr. ?

Que empresa é esta que não se preocupa em treinar aquele que é responsável pelo sucesso de sua empresa: o Vendedor. Como o mais importante funcionário de uma empresa pode oferecer algo que realmente não conhece. Também não conhecer seu cliente, mesmo que em potencial é uma grande decepção.

O vendedor deve estar atento as novidades e promoções da casa e motivar a curiosidade do cliente que se aproxima com uma pergunta que permita o diálogo e desperte a curiosidade. Que tal: O sr. já conhece nossa nova linha de produtos ? ou.. Acabamos de receber novos produtos que serão a moda este ano, vamos dar uma olhada sem compromisso ? Já experimentou a deliciosa...?

Perguntas como estas, possibilitam mesmo com uma objeção que o vendedor ainda tente mais uma réplica sem ser inconveniente. Objeções como , seu produto é muito caro...vou pensar um pouco....no momento eu não quero, desmontam a oportunidade de vendas em mais de 90 % das ações, porém pesquisas mostram que 70% das vendas acontecem após a 5a objeção , mas grande parte dos vendedores desistem na 1a objeção.

Há muita estratégia interessante no treinamento de vendedores, seja por telefone ou pessoalmente.

Ser vendedor é uma profissão gratificante, pois é ter a possibilidade de ajudar as pessoas a tomarem a melhor decisão para elas ! Seu cliente quer chegar em casa e ver com a manifestãção de todos, que fez um ótimo negocio, já pensou misso ?!

O treinamento para preparar vendedores a saberem lidar com objeções é o mais dificil, mas muito gratificante, pois ao final temos profissionais que aumentam sua produtividade consideravelmente nas vendas.

O problema todo é que a maioria dos vendedores se limitam a vender apenas um produto ou serviço, mas não o que este PROPORCIONARÁ para o consumidor !

Perceba que Não é, o que o produto ou serviço é, e sim o que ele poderá fazer por seu cliente.

Este é um assunto que me fascina, pois com o treinamento certo, é possível mudar a estrutura de vendas de uma empresa para sempre, incluido a vida dos funcionários. São inúmeros os estudos e técnicas a serem aplicadas para cada tipo de serviço ou produto. Um mundo a ser explorado.

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Serviço e Hospitalidade.

Quero compartilhar desta vez com um tema que me encanta. O dom que algumas pessoas têm em servir ! algo tão natural e estimulante que pra mim trata-se de uma verdadeira arte. Valorizar esta arte é esclarecer a diferença entre Serviço e Hospitalidade. Serviço é meramente técnico, é possível avaliar ao final de um período os resultados, de forma mensurável. Chegam a ser números muitas vezes que contam ao final como a melhor forma de avaliação para um empreendedor a respeito dos serviços prestados por sua empresa. Na verdade o serviço pode ser muito melhor do que apenas um "monólogo" já que o sistema de atendimento ou vendas são muitas vezes humanamente automatizados, talvez eficientes na maioria das vezes, mas a pergunta que devemos nos fazer é se com as mesmas respostas, os mesmos procedimentos, estes sistemas não cansam, não se tornam ineficientes. Quer dizer que muitas vezes formatamos um estilo de atendimento e o colocamos em prática, mas pulamos uma fase muito importante que é a identificação de quem é ou como é o seu cliente. A partir desta identificação, podemos sim, iniciar o processo de formatação de um sistema para atendimento ou vendas. Mas prefiro dizer que  podemos aperfeiçoar isso, chegar ao topo. E entender a distinção entre Serviço e Hospitalidade é onde se separa os bons dos melhores. Completo ao dizer que serviço é a "entrega" de um produto e Hospitalidade é como a "entrega" deste produto fará sentir aquele que o recebe, ou seja, o primeiro é um monólogo e o outro é um diálogo com o cliente! Um se ensina o outro se descobre, e ao se descobrir na pessoa que serve, o estimula, aperfeiçoa. A soma de todas as coisas atenciosas, cuidadosas e corteses que sua equipe realiza para fazer o seu cliente sentir que esta do lado dele é Hospitalidade.

Publicado no Jornal de Peruíbe - Agosto - Edição - Desenvolvimento -
                                        

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A cidade do Fango.

Há tempos insisto em questões relacionadas com o desenvolvimento da cidade, principalmente quando partem da condição de que depende muito mais de nós, representantes da sociedade civil. Aqueles que me seguem pelo Twitter @marcocantuaria ou mesmo acompanham as publicações em meu Blog http://www.marcocantuaria.blogspot.com/ podem compartilhar sempre deste conceito. E posso atestar o que escrevo e falo, pois sem estar à frente, como no momento ocorre, de uma estatal ou órgão público, pude buscar estas diferenças com participação ativa em conselhos consultivos, associação comercial e outros "fóruns" existentes para participação e "construção" de novos rumos. Nesta oportunidade, onde posso conciliar a Presidência da Prodep, uma S/A que tem a responsabilidade de administrar também a Jazida da Lama Negra,  desde o cuidado e extração até o produto final apresentado no Lamário, pude desenvolver e aplicar um planejamento com visão no futuro. Gestão estratégica para transformação de um produto in natura, exclusivo da natureza de nossa cidade e que pode nos projetar se bem gerenciado para a redenção econômica, não tenho dúvidas disto. Em primeira instância, junto ao meu querido amigo e competente Coordenador do Projeto Dr. Paulo Flávio, traçamos os caminhos e hoje temos efetivamente disponibilizado à cidade o Produto Lama Negra, no qual, todo profissional da Saúde e Beleza estabelecido em nossa cidade poderá ter acesso a compra desta maravilha. O fomento do Turismo da Saúde e Beleza, elegendo assim a Lama Negra como a estrela que com o interesse da sociedade civil poderá alterar significamente o quadro de desenvolvimento da cidade.Neste sentido um dos grandes objetivos da Prodep, se não o principal é desenvolver mecanismos para fomento do efetivo progresso e desenvolvimento de Peruíbe. Não fosse uma expressão fácil e bonita de se dizer ou escrever, transforma - lá em realidade depende sim de muitas ações. E é exatamente por meio de atitudes com muito planejamento é que temos seguido exercendo com satisfação esta premissa. Porém não é realmente possível desenvolver o progresso em uma cidade sem a colaboração da sociedade civil. Principalmente em cidades com menor potencial industrial ou comercial, existe uma tendência grave em aguardar que as iniciativas partam da iniciativa pública e este é realmente um grande problema que deve ser identificado e modificado.Vejamos que exemplos como a Lama Negra, apontam uma situação que pode resultar em uma grande mudança de comportamento e desenvolvimento para cidade, é que a partir do fomento, isto sim, do setor público ao desenvolver o projeto e o show room da Lama, leia-se Lamário, ainda entrega para uma empresa como a Prodep dar continuidade ao negócio. Agora após muito investimento principalmente em Know-how precisamos despertar a consciência empresarial dos Profissionais da Beleza e Saúde da cidade e ainda mais, que a população possa adotar esta marca como algo verdadeiro e redentor, pois há na Lama Negra todos os requisitos para tornar Peruíbe a cidade do FANGO no Brasil, indústria esta que movimenta milhões de dólares principalmente na Europa.A Lama Negra esta pronta e disponibilizada para todos os profissionais da cidade, para que possamos iniciar este processo.

Muitos me perguntam por que não disponibilizar a Lama Negra para grandes empresas e é exatamente esta a questão que devemos entender, todos juntos, pois isto só tornaria a Prodep rica,contra-senso do que mais desejamos, que é desenvolver oportunidades para o enriquecimento dos que trabalham e vivem em Peruíbe, com consciência e atitudes para que conheçam mais sobre nossas maravilhas, dentre elas a Lama Negra,assim, convido a todos para esta caminhada !

                                               

Publicado no Jornal Acontece - Edição 248 - Desenvolvimento -
                                        

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os melhores Gestores segundo Google

ALÉM DE DOMINAR OS TEMAS TÉCNICOS, GESTORES DO GOOGLE
DEVEM SER PRÓXIMOS E ACESSÍVEIS À EQUIPE

A empresa Google fez uma pesquisa durante um imenso processo de qualificação de funcionários para lideranças e inclusive por meio de palavras chaves detectou o que entende ser a "alma" de um verdadeiro líder. Particularmente não vejo novidades, no entanto serve e muito para considerarmos e revermos sempre de que a construção de um líder sempre terá a visão daqueles que serão comandados e é exatamente isto que percebo que alguns profissionais que passam para cargos de lideranças cometem como grande erro, esquecem que foram colocados ali pelo que realizaram como equipe e não pelo que farão com a equipe.

Análises a parte, abaixo o que o Google detectou como a alma do Líder.

Eis o “octólogo” do bom gestor do Google:

1. Seja um bom tutor_Faça comentários específicos e construtivos, balanceando aspectos negativos e positivos. Mantenha encontros tête-à-tête regulares, apresentando soluções para problemas específicos de cada funcionário.

2. Dê poder à equipe e não pratique a microgestão_Conceda liberdade a seus funcionários e, ao mesmo tempo, mostre-se disponível para aconselhamento.

3. Expresse interesse no sucesso e bem-estar dos integrantes da sua equipe_Reserve parte do tempo para saber um pouco da vida pessoal dos funcionários e faça o possível para que os recém-chegados se sintam bem-vindos.

4. Seja produtivo e focado nos resultados_Mantenha o foco nos objetivos, mostre como cada um pode ajudar e use sua autoridade para dar prioridades e remover obstáculos.

5. Seja um bom comunicador e ouça seu time_Lembre-se de que a comunicação tem dois lados. Encoraje o diálogo e ouça as preocupações do seu time.

6. Ajude seus funcionários no desenvolvimento de suas carreiras.

7. Tenha estratégias e visões claras_Envolva todos na confecção e evolução da visão estratégica.

8. Mantenha suas habilidades técnicas-chave, para poder aconselhar seu time_Arregace as mangas e trabalhe lado a lado com a equipe, quando necessário.

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