Um novo cenário fará parte da vida das pessoas em nossa cidade

Em breve haverá o "quarteirão da saúde" em Peruíbe. Primeiro já estabelecido um AME, que oferece inúmeras especialidades para a população, agora já em fase final de construção o novo Pronto Socorro Municipal - UPA, bem maior que o atual já pode ser visto pelos que passam e finalmente, este, em fase de licitação para inicio das obras, o aguardado  Hospital Municipal de Peruíbe. Todo um sonho que esta sendo realizado graças a visão e determinaçao extraordinária desta jovem Prefeita Milena Bargieri, todos os governantes que passaram por esta cidade sabem quanta energia é necessária para dia a dia manter a precária infra estrutura de nosso pronto socorro e hospital. Todos que trabalham na saúde sabem e sentem isso, afinal são cobrados dia a dia.

Com isto há tempos iniciamos todo o planejamento estratégico para que esta conquista seja colocada em funcionamento com o máximo de qualidade e eficiência à população, seja na questão de recursos humanos, seja quanto a mobiliário, por equipamentos médicos,sistemas e fluxos, um trabalho essencial, que não aparece, mas que diferenciará, pois poderão tornar o sistema publico de saúde uma referência em um futuro breve, e também tornam menos difícil sobrepor as dificuldades administrativas encontradas na gestão publica e que devem ser previstas, porém nunca como desculpas para a busca da qualidade, da eficiência, das melhores referencias que o setor privado tem como conceitos inegociáveis, estes sim devem ser a nossa missão na administração e gestão dos serviços de saúde pública, uma visão inspiradora que deve ser motivo para busca consistente e permanente de todos os envolvidos: "a saúde pública pronta para tornar a vida das pessoas melhor !"

Publicado na edição do Jornal Acontece - coluna: Saúde é coisa séria.

Diminua a Dor, estenda o Prazer

Uma excelente estratégia para ocasiões de conflitos com clientes é tirá-lo da dor o mais rápido possível. Tenha isto em mente, diminua a zona da dor e estenda a do prazer. O que quero dizer, é que poucos sabem lidar com clientes em momentos críticos. Por exemplo, imagine que seu garçom derrube acidentalmente um copo de suco sobre o cliente. Ou que o cliente recebeu o prato com o filé muito mal passado, tendo pedido ao ponto. O que isto quer realmente dizer é que não fique discutindo, tornando o incidente em evento um centro de atenções de todos que estão ao redor, elimine o problema rápido, tire-o de cena a qualquer custo e depois sim, afastado a dor, invista na atenção e cortesia ao cliente, que ele perceba que vocês se preocupam em que problemas como o ocorrido não devam se repetir, mas faça-o esquecer procurando finalizar com algo que o surpreenda, pois isto se tornará história a ser contada à muitos, não como problema e sim como a habilidade em Hospitalidade de sua equipe. Estes são conceitos que aplico sempre como gestão e hoje se encaixam perfeitamente  também na Saúde pública, por qual sou responsável no momento.

Sempre que posso escrevo sobre a diferenciação que é a habilidade emocional de um funcionário na hora do atendimento, sem dúvida nenhuma o conceito de Hospitalidade será sempre aquele que fará seu cliente se apaixonar por sua equipe, o melhor elogio que sua companhia pode receber por sua marca e seu serviço. A busca incansável por aquele que compreende por que "montar e manter a mesa impecável para o cliente" ao contrário de apenas "montar a mesa" é o grande desafio na atração e seleção de funcionários, pois serviço é meramente técnico, se ensina, mas hospitalidade se descobre, se afina !

Publicado em minha coluna no Jornal de Peruíbe

a cidade trabalha na Temporada e a Saúde mais ainda.

Ajustado o sistema para os encaminhamentos ao AME e com o crescimento do número de especialidades para nossa população (hoje são 15), era preciso em tempo curto planejar e executar as ações para enfrentar a alta temporada. E assim conseguimos de forma ousada, montarmos equipes para os plantões de emergência, SAMU e também para o atendimento na frente, na entrada do PS. Naquele instante queríamos dar um choque, uma boa arrumada nos procedimentos para atendimento e foi assim que iniciamos o processo para atendimento com a Triagem. Para quem chegar no PS agora, será rapidamente acolhido por enfermeiras padrões para uma pré analise, chamamos de Triagem, e desta forma determinar qual o grau de emergência. De forma justa e coerente não há mais fila por ordem de chegada e sim de acordo com a gravidade do caso, possibilitando que todos possam ter um atendimento mais pessoal e rápido. Aplicamos também uma divisão no PS, onde após a Triagem, os consultórios médicos para consultas ficam do lado de dentro do Ps, e apenas os pacientes podem entrar de verdade no Hospital, mantendo conforto e segurança para o atendimento. Já fui surpreendido por usuários que elogiavam o sistema e que estavam preocupados se o sistema continuaria após janeiro e a resposta é SIM, todo nosso trabalho é para melhorar dia a dia os serviços da saúde em nossa cidade, não estamos medindo esforços e muita coisa ainda esta por vir. Em alguns meses, acredito que em Março inauguraremos o novo Pronto Socorro da cidade, ao lado do AME. Em breve iniciaremos a construção do tão aguardado Hospital.Isso mesmo, Peruíbe terá definitivamente um Hospital para 100 leitos e com isto o que já estamos chamando de " o quarteirão da Saúde ", pois precisamos ter cada vez mais uma cidade melhor para se viver !!

Grupo para Planejamento Estratégico

Não adianta planejamento estratégico sem gestão estratégica, e vice versa. Com isto, e como precisamos de velocidade em busca de melhorias, criamos há um mês, este grupo para planejamento estratégico ao lado do Secretário. Chamo estes de "cabeças pensantes", devemos estar na mesma velocidade, onde este grupo poderá dia a dia ajudar-me a buscar soluções para curto, médio e longo prazo, definirmos em todos os sentidos as metas e focar objetivos, permitindo que não nos desviemos destes. Quero ter ao meu lado este "celebro" funcionando, onde poderemos com muito dinamismo criar, desenvolver e aplicar as ações que mudarão para melhor a vida das pessoas e também as dos profissionais da sáude.

Bem Vindos !

  Com apenas três meses a frente da Secretaria, posso me dar o privilégio de não falar de retrospectiva, mas sim de futuro, do próximo ano, de novas conquistas, de planos, pois embora estes três meses já pareça ter sido 1 ano, tamanha velocidade que impus a execução de ações e estratégias , vejo cada vez mais nítido que grandes avanços nos reservam para este ano que se inicializará. Consolidado os nossos serviços pelo AME como ocorre nos grandes centros e na iminência do recebimento de custeio pelo Governo do Estado e a poucos meses de inaugurarmos o novo Pronto Socorro - UPA, a grande expectativa é sem dúvida o início das obras do Hospital Municipal para cem (100) leitos que completará o "quarteirão da Saúde", trazendo definitivamente a estrutura de Saúde tão aguardada e merecida por esta população. É importante escrever sobre isto neste instante, momento que recebemos turistas que quintuplicam o fluxo populacional de nossa cidade, bem como o movimento em nossa rede de Saúde, situação esta que todos os agentes da saúde municipal se esforçam corajosamente para que a atenção e qualidade dos serviços não diminuam. Há dois pontos de vista sempre, um daqueles que estão a postos para qualquer emergência e o outro dos turistas e moradores que por ventura se tornem usuários do Hospital nesta ocasião, estes não podem mensurar o quanto é preciso nos preparar para este momento. O SAMU, um serviço comum  nos grandes centros, já é uma realidade por aqui e passará pela primeira vez por uma alta temporada, e vocês  todos que nos visitam já notarão as  bases operacionais com as UTIs prontas para as emergências inevitáveis. Com isto quero aproveitar este espaço para registrar e informar o quanto esta cidade se preparou para este momento, receber vocês  nossos amigos turistas, com responsabilidade  fazendo com que você morador se orgulhe por um sistema de saúde municipal que dá conta do recado e em seu nome, em nome de nossa cidade ! Mais do que desejar Saúde a todos vocês para 2012, deixo aqui a imagem de grandes transformações em serviços e infra-estrutura que farão parte deste futuro, de um breve futuro, onde com coragem, determinação e trabalho Peruíbe ficará cada vez melhor para se viver! Um novo ano com muita paz, saúde e felicidade a todos e particularmente meu  obrigado ao Jornal Acontece que trata a Saúde como coisa séria !

Publicado no Jornal Acontece 

Use sua energia e tempo no projeto certo em 2012

Muitas vezes gastamos mais energia e tempo para resolvermos alguns problemas, efetuarmos um trabalho ou projeto do que necessário. O pior é avaliarmos depois de um período que o projeto nem se tornou em algo que nos diferenciasse ou que mesmo deixasse uma marca, uma referência de nosso trabalho.

É preciso tomar cuidado, fazer uma correção de rumo sempre que possível, analisar com uma perspectiva mais ampla, possibilitando assim que o projeto a ser escolhido naquele momento mereça prioritariamente nossa atenção e energia. Obter experiência é ter disciplina de fazer auto-análises no decorrer e após participação em projetos. Devemos ter claramente em nossas cabeças o que queremos a curto e médio prazo. A questão é simples, qual a marca que pretende deixar ao final de um período de trabalho, como deseja ser lembrado pela sua passagem, por sua eficiência? Então você saberá escolher qual o projeto ideal para coordenar e executar em sua vida. Este é um bom momento para esta análise, experimente, pois a vida é uma oportunidade incrível para colocar em prática certos exercícios que nos tornam melhores. Um novo ano se aproxima, mas apenas você pode torná-lo especial.


Publicado no Jornal de Peruíbe - Edição 425

clareza para avançar !

Só com informação e muita clareza das coisas é que se pode tomar decisões acertadas, ter um objetivo claro e possível de ser alcançado. Neste momento em que vivo a realidade da Saúde pública municipal, tenho o dever de levar a mesa toda sinceridade e clareza do que somos, do que temos e de onde e quando podemos chegar. Grandes vícios praticados por todos nós quando participamos em discussões relacionadas aos problemas públicos devem ser reaprendidos, pois muitas vezes foca-se em objetivos que estão muito além do que podemos. Devemos nos unir e juntar forças e inteligências para fazer com que o que existe, o que temos, funcionar, basta que possamos inovar, alterar as rotinas e estruturas para que se retire o máximo do que existe. É preciso conhecer verdadeiramente, seja a estrutura, os recursos humanos, a quantidade de papéis, os equipamentos, enfim, tudo para que se possa trabalhar a realidade, tornar assim possível e avanços com responsabilidades. 

uma rede complexa cuida da cidade

Percebo que para a maioria das pessoas o sistema de saúde de nossa cidade é referenciado apenas como se só existisse o serviço do pronto socorro. A complexidade desta rede envolve todo cuidado que se deve ter com os serviços de saúde de uma cidade, e são muitos os responsáveis e departamentos para que isso funcione dia a dia. Uma grande noticia que demonstra isto é o prêmio nacional que o nosso Laboratório de Exames Clínicos recebeu, outorgando-o como centro de Excelência para resultados, confirmando-nos que é possível sim estabelecermos serviços de alta qualidade no saúde pública. Novos e melhores equipamentos estão sendo adquiridos, melhoramos também a logística e investiremos em recursos humanos para que o Laboratório siga a excelência, trazendo economia e mais resultados ao município. Isto como sempre digo, é gestão, e aliás, como não basta apenas identificar números e estatísticas, já iniciamos os trabalhos para neutralizarmos as questões levantadas com o porcentual alto de não comparecimentos nas consultas no AME e também com o quadro de usuários que usam os transportes públicos de pacientes para irresponsavelmente passearem ! Montamos uma central de tecnologia e informações, onde permanentemente técnicos mantêm a comunicação com as UBS para que os agendamentos estejam cada vez mais eficientes e também cuidarão de confirmarem a presença nas consultas, com isto, alcançaremos alto  índice de eficiência, esperamos um aumento de 40% de ofertas de vagas para especialidades. Há muito que fazer ainda, há muito para escrever, estamos focados em resultados e continuarei aproveitando esta oportunidade para dividir e informar, são muitos os serviços, muitos os profissionais e que em sua grande maioria precisam se orgulhar por proporcionarem serviços de qualidade para nossa população, e são estes para quem digo todos os dias que vale a pena acordar e pensar em mudar as vidas das pessoas !


Publicado no Jornal Acontece - coluna "Saúde é coisa séria" - Dez - 2011

Folha de S.Paulo - Opinião - Missão impossível - 2011-11-15

Folha de S.Paulo - Opinião - Missão impossível - 2011-11-15:

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estatísticas são para serem trabalhadas

Alguns números nos trazem indagações que devemos realmente estudar. Temos um sistema de saúde complicado e que coloca de forma injusta muitas vezes os cidadãos em filas e outras dificuldades mais. Temos  por meio de sistemas hoje a possibilidade de fazer gestão com um "enter", no qual resultados nos demonstram pontos a serem trabalhados em busca de eficiência. Curioso portanto, notar que cerca de 38% das consultas e agendamentos para especialidades e consultas realizadas no mês de Setembro foram simplesmente abandonadas porque o usuário não compareceu ! Esta situação aponta um problema muito sério, pois estas vagas se perderam, não há como recuperar, foram pagas e não utilizadas, ou seja, um serviço caríssimo que foi desperdiçado sem a chance de que outro pudesse aproveitar. O que leva isto a acontecer ? penso que são muitas as alternativas, o brasileiro tem por cultura se auto medicar ou desistir facilmente da consulta ou exame se a dor ou o problema passa temporariamente. Acredito também que é preciso dividir as responsabilidades com os usuários. Não cabe mais apenas a municipalidade assumir total risco e custo de serviços que não são utilizados de forma responsável. Para se ter uma idéia, há serviços de transporte de pacientes para exames em São Paulo que o usuário deixa o motorista com vários pacientes aguardando por horas o retorno para Peruíbe e quando descobre-se este foi passear em São Paulo ou voltou de carona para cidade sem que avisasse o motorista. Também há aquele que marca retorno e não comparece. Pois bem, reeducação é preciso e só podemos trabalhar para eficiência e qualidade se conseguirmos estabelecer compromissos entre o prestador e o usuário. É preciso ter coragem para corrigir, pois receber estatiscas e números de pesquisas é muito fácil, mas o que dificilmente acontece é o gestor saber o que fazer com estes números. Nós sabemos o que fazer e faremos para alcançar a qualidade e o respeito que a população merece nos serviços de saúde pública.


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