Apaixonar os clientes.

Sempre que posso escrevo sobre a diferenciação que é a habilidade emocional de um funcionário na hora do atendimento, sem dúvida nenhuma o conceito de Hospitalidade será sempre aquele que fará seu cliente se apaixonar por sua equipe, o melhor elogio que sua companhia pode receber por sua marca e seu serviço. A busca incansável por aquele que compreende por que "montar uma mesa impecável para o cliente" ao contrário de apenas "montar a mesa" é o grande desafio na atração e seleção de funcionários que me envolvo, pois como também já escrevi, serviço é meramente técnico, se ensina, mas hospitalidade se descobre, se afina !
Veja que interessante os novos comerciais da Rede Ipiranga que junto a Talent tentam apaixonar seus clientes.
http://www.talent.com.br/blog/?p=1657

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CVC controlada por Fundo Americano.

Fundo Americano Carlyle anuncia compra de 63,6 % da CVC, maior operadora de Turismo da América Latina.

"Parece que esta será a década das fusões e aquisições mesmo ! Algumas das grandes corporações não resistem a possibilidade de capitação de muitos doláres e ainda permanecerem com o controle, esta receita tem sido seguida por grandes empreendedores ultimamente e parece que será o modelo a ser seguida nesta década."
O Carlyle negociava a compra da CVC há cerca de dois anos. Para o fundo americano, há vários motivos para a aquisição. A CVC é a maior operadora de turismo do Brasil em número de fretamentos aéreos – 5.400 voos charters em 2008. Possui 400 lojas e 8.000 agências de viagens credenciadas pelo país, e opera viagens para mais de 80 destinos nacionais e no exterior. A companhia encerrou o ano com mais de 2 milhões de passageiros transportados, ante 1,7 milhão do ano passado. O Carlyle também já possui experiência no setor, pois controla a Orizonia, maior operadora de turismo da Espanha.

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Fonte: Exame.

Diminua a Dor, extenda o Prazer !

Uma excelente estratégia para ocasiões de conflitos com clientes é tirá-lo da dor o mais rápido possível. Tenha isto em mente, diminua a zona da dor e extenda a do prazer.O que isto quer realmente dizer é que não fique discutindo, tornando o evento um centro de atenções de todos que estão ao redor, elimine o problema rápido, tire-o de cena a qualquer custo e depois sim, afastado a dor, invista na atenção e cortesia ao cliente, que ele perceba que vocês se preocuparão em que problemas como o ocorrido não devam se repetir, mas faça-o esquecer procurando finalizar com algo que o surpreenda, pois isto se tornará história a ser contada à muitos, não como problema e sim como a habilidade em Hospitalidade de sua equipe.

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Assessoria Virtual

Em tempos tão atribulados onde cada vez mais precisamos correr atrás do lucro e não do prejuízo como diz o ditado, novas soluções são apresentadas em forma de assessoria e que nos possibilitam aumentar o rendimento e a qualidade de vida durante as horas do dia a dia, pois enquanto se cumpre a agenda do dia, especialistas podem tomar conta para você de assuntos que lhe roubaria alguns preciosos minutos no dia e que com isto lhe proporcionarão maior satisfação ao final do dia. É o caso da Prestus, uma Assessoria Virtual onde dúvidas desde sobre onde passar um final de semana charmoso e barato, organizar uma recepção de noite em sua casa para amigos, que presente comprar para surpreender uma pessoa querida e até uma consultoria executiva ou jurídica é possível, dobrando sua produção no dia e dando uma grande satisfação de ter pessoas que resolvem ao seu lado. Vale a pena visitar e conferir no site www.prestus.com.br

marcocantuaria@hotmail.com também é um especialista Prestus.

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Intercâmbio de Jovens - Yep

Quero compartilhar um maravilhoso projeto que é considerado o maior e melhor Programa de Intercâmbio de Jovens do Planeta, o YEP - Intercâmbio do Rotary International.

Até 13 de Março de 2010 estão abertas as incrições para jovens de 14 a 17 anos.

Uma experiência maravilhosa que o jovem poderá desfrutar, morando por 1 ano fora do país, estudando e compartilhando da cultura, educação e costumes junto a tantos outros jovens. O intercâmbista será um embaixador do Brasil, transmitindo as maravilhas de nosso país, vivendo em lares de famílias que também fazem parte do programa ! Uma experiência única que a cada ano, mais de 8.000 jovens tem o previlégio de participar.

Saiba mais visitando o site http://www.yep4420.org/

ou escreva para marcocantuaria@hotmail.com

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Ouvir é tão difícil assim ?

Um exercício, uma virtude, um alimento para se chegar à liderança. Ouvir, escutar o cliente, o paciente, o funcionário, o chefe, o amigo. Muitas vezes basta prestar atenção, escutar e as chances de acerto serão muito maiores. Humildade, sensibilidade e sabedoria são algumas das características que você demonstrará aquele que o assiste, persistindo assim a confiança em seu trabalho, o que muito será respeitado.
Exercite esta virtude em casa, no trabalho, com amigos e verá sua vida em harmonia.

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A seleção mais concorrida do Brasil.

A Ambev atraiu 60.000 candidatos ao seu programa de trainee e entre estes apenas 26 foram escolhidos. Em busca dos melhores no mercado a Ambev reeinventou o programa para atração e seleção destes candidatos, inovando o processo com a participação dos grupos sociais pela internet. Em primeiro lugar a Ambev buscou conhecer qual seria o público alvo, e a resposta veio a calhar, já que as empresas que dão oportunidade de crescimento rápido na carreira são as mais escolhidas e interessadas pelos mais preparados, exatamente o ponto forte e perfil da Ambev. Sendo assim, só faltava vender direito a idéia para melhor atração.
Além do envolvimento de cerca de 400 funcionários a inovação veio por meio da internet e participação de 200 blogueiros, faceboock e orkut formando comunidades onde pelo menos uma vez por semana dúvidas eram sanadas por executivos mais experientes da empresa e que já foram trainee, formaram uma rede dotada de jovens em busca do sucesso, como é o desejo da Ambev. Esta integração demonstrava que a empresa dá valor ao programa, pois até seu Presidente Castro Neves tem participação efetiva no processo.
"Na busca de jovens com raciocínios lógicos e brilho nos olhos a Ambev demonstra ao mercado mais uma vez de que o maior investimento para empresa se manter no topo é realmente a atração e seleção de pessoal, seu maior patrimônio."

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e falando de poder e vaidade !

Em um artigo juridico percebi que há bem mais de 2.000 anos os homens ainda se frustravam e agustiavam por meio da vaidade e poder. Parece que ainda não conseguimos resolver bem esta questão !

Por fim, "não são os postos que honram os homens; são os homens que honram os postos" (Agesilau – rei de Esparta: 399-360 a.C.).

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Vai um cafezinho ?

O consumo de café no Brasil superou as expectativas de mercado. Com 4,15% no ano de 2009 superamos os Italianos e os Franceses ! Estamos próximos agora dos Alemães, também um dos grandes consumidores de cafés no mundo. Mas são nos países nórdicos que estão os maiores com índices que chegam a 13 quilos per capita ano. No Brasil estamos com mais de 5 quilos por habitante, o que equivale a mais de 75 litros de café por habitante ao ano. Se levarmos em conta que 2009 foi marcado pela "crise mundial", há nestes números pontos importantes a serem estudados para futuros investimentos neste mercado, ou seja, no negócio de cafeterias que a cada ano tem crescido em torno de 10% existe ainda uma projeção de ganhos acima da média.

Afinal, é sempre um bom momento para um cafezinho não é verdade ?!

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Conheça suas prioridades e tome decisões acertadas.

Se você tem o bom hábito de planejar suas atividades semanalmente, parabéns! Mas já deve ter deixado de cumprir algumas tarefas por razões circunstanciais ou até mesmo por questões menos importantes, não é?! Reuniões freqüentes, que conseqüentemente diminuem os prazos para as tarefas serem concluídas, interrupções não planejadas, compromissos que vão se acumulando por não saber dizer o temido e difícil “não”, enfim, são alguns dos inimigos de nossa agenda. O primeiro passo contra este problema é: Marque e participe de reuniões somente se for necessário. Tenha isto bem definido! E o melhor exercício para tomar decisões acertadamente é ter justamente bem definido em sua mente, pelo menos as 3 atividades de maior prioridades para você e sua vida, assim quando confrontadas, você poderá tomar decisões com tranqüilidade e terminará a semana com maior produtividade.

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