Serviço é meramente técnico, é possivel avaliar ao final de um período os resultados, de forma mensurável. Chegam a ser números muitas vezes que contam ao final para o empresário, forma melhor de avaliação dos serviços prestados por sua empresa. Na verdade o serviço pode ser muito melhor do que apenas um "monologo", pois são humanamente automatizados muitas vezes o sistema de atendimento ou de vendas, talvez eficientes nas maioria das vezes, mas a pergunta que devemos nos fazer é se as mesmas respostas, os mesmos procedimentos não cansam, não se tornam vazias. Quer dizer que muitas vezes formatamos um estilo de atendimento e o colocamos em prática, mas pulamos uma fase muito importante que é a identificação de quem é ou como é o seu cliente, ou seja, conhecer primeiro quem é o seu cliente e potencial cliente. A partir desta identificação, podemos sim, iniciar o processo de formatação de um sistema para atendimento ou vendas, ou não...! Ora, podemos aperfeiçoar isso, chegar ao topo. Entender a distinção entre Serviço e Hospitalidade é onde se separa os bons dos melhores. Como disse, serviço é a "entrega" de um produto e Hospitalidade é como a "entrega" deste produto fará sentir aquele que o recebe, ou seja, o primeiro é um monologo e o outro é um dialogo ! Um precisa do outro sim, mas estar ao lado de seu cliente, exige exercicios virtuosos como ouvir a pessoa em todos os sentidos, para que haja uma resposta atenciosa, cortês e apropriada. A soma de todas as coisas atenciosas, cuidadosas e corteses que sua equipe realiza para fazer o seu cliente sentir que esta do lado dele é Hospitalidade.
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