Costumo ressaltar a importância de que todos os funcionários de uma empresa devam conhecer verdadeiramente os Valores que os Fundadores instituiram ao cria-lá. A essência que os motivou a criar algo de sucesso !! Estes Valores devem ser reconhecidos por todos como Valores Inegociáveis.
São alguns deles: O sonho de ajudar ao seu cliente na busca da satisfação; de fazer com o que o cliente confie no seu serviço a ponto de "entregar" um momento tão especial com a família ou amigos; De ser capaz de Ouvir o cliente; de manifestar em todos os momentos do atendimento o interesse em ajudá-lo na busca do melhor; de que, contrário ao ditado, se o cliente tiver razão é porque você falhou em algum ponto, já que nínguem pode conhecer tanto de seu produto como você, assim o cliente saberá que escolheu a melhor empresa ;é isto.
São inúmeros os Valores, que tem sempre haver com a alma, o sentimento de orgulho e amor pela criação da empresa, mas que devem ser compartilhados com todos desde o primeiro momento na atração e seleção do funcionário, afastando naquele momento os que não compreendem os Valores da empresa.
Que tal colocar no papel e começar a dar publicidade dos Valores de sua empresa ou de você como líder à todos ?
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