Metas individuais ou coletivas ?

Esta é uma das grandes dúvidas que surgem nas empresas.

As metas individuais muitas vezes geram competitividade "egoísta" no qual o funcionário muitas vezes não pensa na empresa ou no colega não promovendo um clima de equipe. Algumas empresas buscam as metas coletivas, mas também corre o risco de que um ou outro se acomode tendo como hábito que outros já são suficiente para atingir as metas.
Sugiro que a forma mais participativa e motivadora é a proposta que o funcionário deva bater a própria meta e que também de forma coletiva seja batida a da empresa, desta forma haverá maior colaboração de todos os envolvidos e as premiações ou bônus virão proporcionalmente a lucratividade !

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Estamos chegando lá !

A projeção é que o Brasil seja a 5a maior economia do planeta até 2013 segundo a conceituada consultoria inglesa PriceWaterhouse-Coopers.

O combustível que nos projeta a esta colocação de respeito é a invejável oportunidade de sediarmos uma Copa do Mundo em 2014 seguido por uma Olimpíadas em 2016, um fato inédito sem precedentes no Planeta. Os investimentos que serão atraídos e desenvolvidos internamente, abrindo uma exposição internacional gerada principalmente por estes dois eventos nos colocarão no foco mundial por estes próximos 5 anos pelo menos. Só com a Copa do Mundo espera-se aproximadamente 500 mil turistas a mais no País.

Tenho certeza de que algumas gerações como a minha, jamais imaginou que participaria de um momento como este, onde nosso país é referência para muitos em alguns aspectos.

Acredito que o aquela frase que se tornou um jargão há anos, " o País do futuro" começa a se tornar algo mais palpável, algo que já podemos acreditar.

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Apaixonar os clientes.

Sempre que posso escrevo sobre a diferenciação que é a habilidade emocional de um funcionário na hora do atendimento, sem dúvida nenhuma o conceito de Hospitalidade será sempre aquele que fará seu cliente se apaixonar por sua equipe, o melhor elogio que sua companhia pode receber por sua marca e seu serviço. A busca incansável por aquele que compreende por que "montar uma mesa impecável para o cliente" ao contrário de apenas "montar a mesa" é o grande desafio na atração e seleção de funcionários que me envolvo, pois como também já escrevi, serviço é meramente técnico, se ensina, mas hospitalidade se descobre, se afina !
Veja que interessante os novos comerciais da Rede Ipiranga que junto a Talent tentam apaixonar seus clientes.
http://www.talent.com.br/blog/?p=1657

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CVC controlada por Fundo Americano.

Fundo Americano Carlyle anuncia compra de 63,6 % da CVC, maior operadora de Turismo da América Latina.

"Parece que esta será a década das fusões e aquisições mesmo ! Algumas das grandes corporações não resistem a possibilidade de capitação de muitos doláres e ainda permanecerem com o controle, esta receita tem sido seguida por grandes empreendedores ultimamente e parece que será o modelo a ser seguida nesta década."
O Carlyle negociava a compra da CVC há cerca de dois anos. Para o fundo americano, há vários motivos para a aquisição. A CVC é a maior operadora de turismo do Brasil em número de fretamentos aéreos – 5.400 voos charters em 2008. Possui 400 lojas e 8.000 agências de viagens credenciadas pelo país, e opera viagens para mais de 80 destinos nacionais e no exterior. A companhia encerrou o ano com mais de 2 milhões de passageiros transportados, ante 1,7 milhão do ano passado. O Carlyle também já possui experiência no setor, pois controla a Orizonia, maior operadora de turismo da Espanha.

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Fonte: Exame.

Diminua a Dor, extenda o Prazer !

Uma excelente estratégia para ocasiões de conflitos com clientes é tirá-lo da dor o mais rápido possível. Tenha isto em mente, diminua a zona da dor e extenda a do prazer.O que isto quer realmente dizer é que não fique discutindo, tornando o evento um centro de atenções de todos que estão ao redor, elimine o problema rápido, tire-o de cena a qualquer custo e depois sim, afastado a dor, invista na atenção e cortesia ao cliente, que ele perceba que vocês se preocuparão em que problemas como o ocorrido não devam se repetir, mas faça-o esquecer procurando finalizar com algo que o surpreenda, pois isto se tornará história a ser contada à muitos, não como problema e sim como a habilidade em Hospitalidade de sua equipe.

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Assessoria Virtual

Em tempos tão atribulados onde cada vez mais precisamos correr atrás do lucro e não do prejuízo como diz o ditado, novas soluções são apresentadas em forma de assessoria e que nos possibilitam aumentar o rendimento e a qualidade de vida durante as horas do dia a dia, pois enquanto se cumpre a agenda do dia, especialistas podem tomar conta para você de assuntos que lhe roubaria alguns preciosos minutos no dia e que com isto lhe proporcionarão maior satisfação ao final do dia. É o caso da Prestus, uma Assessoria Virtual onde dúvidas desde sobre onde passar um final de semana charmoso e barato, organizar uma recepção de noite em sua casa para amigos, que presente comprar para surpreender uma pessoa querida e até uma consultoria executiva ou jurídica é possível, dobrando sua produção no dia e dando uma grande satisfação de ter pessoas que resolvem ao seu lado. Vale a pena visitar e conferir no site www.prestus.com.br

marcocantuaria@hotmail.com também é um especialista Prestus.

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Intercâmbio de Jovens - Yep

Quero compartilhar um maravilhoso projeto que é considerado o maior e melhor Programa de Intercâmbio de Jovens do Planeta, o YEP - Intercâmbio do Rotary International.

Até 13 de Março de 2010 estão abertas as incrições para jovens de 14 a 17 anos.

Uma experiência maravilhosa que o jovem poderá desfrutar, morando por 1 ano fora do país, estudando e compartilhando da cultura, educação e costumes junto a tantos outros jovens. O intercâmbista será um embaixador do Brasil, transmitindo as maravilhas de nosso país, vivendo em lares de famílias que também fazem parte do programa ! Uma experiência única que a cada ano, mais de 8.000 jovens tem o previlégio de participar.

Saiba mais visitando o site http://www.yep4420.org/

ou escreva para marcocantuaria@hotmail.com

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Ouvir é tão difícil assim ?

Um exercício, uma virtude, um alimento para se chegar à liderança. Ouvir, escutar o cliente, o paciente, o funcionário, o chefe, o amigo. Muitas vezes basta prestar atenção, escutar e as chances de acerto serão muito maiores. Humildade, sensibilidade e sabedoria são algumas das características que você demonstrará aquele que o assiste, persistindo assim a confiança em seu trabalho, o que muito será respeitado.
Exercite esta virtude em casa, no trabalho, com amigos e verá sua vida em harmonia.

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A seleção mais concorrida do Brasil.

A Ambev atraiu 60.000 candidatos ao seu programa de trainee e entre estes apenas 26 foram escolhidos. Em busca dos melhores no mercado a Ambev reeinventou o programa para atração e seleção destes candidatos, inovando o processo com a participação dos grupos sociais pela internet. Em primeiro lugar a Ambev buscou conhecer qual seria o público alvo, e a resposta veio a calhar, já que as empresas que dão oportunidade de crescimento rápido na carreira são as mais escolhidas e interessadas pelos mais preparados, exatamente o ponto forte e perfil da Ambev. Sendo assim, só faltava vender direito a idéia para melhor atração.
Além do envolvimento de cerca de 400 funcionários a inovação veio por meio da internet e participação de 200 blogueiros, faceboock e orkut formando comunidades onde pelo menos uma vez por semana dúvidas eram sanadas por executivos mais experientes da empresa e que já foram trainee, formaram uma rede dotada de jovens em busca do sucesso, como é o desejo da Ambev. Esta integração demonstrava que a empresa dá valor ao programa, pois até seu Presidente Castro Neves tem participação efetiva no processo.
"Na busca de jovens com raciocínios lógicos e brilho nos olhos a Ambev demonstra ao mercado mais uma vez de que o maior investimento para empresa se manter no topo é realmente a atração e seleção de pessoal, seu maior patrimônio."

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e falando de poder e vaidade !

Em um artigo juridico percebi que há bem mais de 2.000 anos os homens ainda se frustravam e agustiavam por meio da vaidade e poder. Parece que ainda não conseguimos resolver bem esta questão !

Por fim, "não são os postos que honram os homens; são os homens que honram os postos" (Agesilau – rei de Esparta: 399-360 a.C.).

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