Bem Vindos !

  Com apenas três meses a frente da Secretaria, posso me dar o privilégio de não falar de retrospectiva, mas sim de futuro, do próximo ano, de novas conquistas, de planos, pois embora estes três meses já pareça ter sido 1 ano, tamanha velocidade que impus a execução de ações e estratégias , vejo cada vez mais nítido que grandes avanços nos reservam para este ano que se inicializará. Consolidado os nossos serviços pelo AME como ocorre nos grandes centros e na iminência do recebimento de custeio pelo Governo do Estado e a poucos meses de inaugurarmos o novo Pronto Socorro - UPA, a grande expectativa é sem dúvida o início das obras do Hospital Municipal para cem (100) leitos que completará o "quarteirão da Saúde", trazendo definitivamente a estrutura de Saúde tão aguardada e merecida por esta população. É importante escrever sobre isto neste instante, momento que recebemos turistas que quintuplicam o fluxo populacional de nossa cidade, bem como o movimento em nossa rede de Saúde, situação esta que todos os agentes da saúde municipal se esforçam corajosamente para que a atenção e qualidade dos serviços não diminuam. Há dois pontos de vista sempre, um daqueles que estão a postos para qualquer emergência e o outro dos turistas e moradores que por ventura se tornem usuários do Hospital nesta ocasião, estes não podem mensurar o quanto é preciso nos preparar para este momento. O SAMU, um serviço comum  nos grandes centros, já é uma realidade por aqui e passará pela primeira vez por uma alta temporada, e vocês  todos que nos visitam já notarão as  bases operacionais com as UTIs prontas para as emergências inevitáveis. Com isto quero aproveitar este espaço para registrar e informar o quanto esta cidade se preparou para este momento, receber vocês  nossos amigos turistas, com responsabilidade  fazendo com que você morador se orgulhe por um sistema de saúde municipal que dá conta do recado e em seu nome, em nome de nossa cidade ! Mais do que desejar Saúde a todos vocês para 2012, deixo aqui a imagem de grandes transformações em serviços e infra-estrutura que farão parte deste futuro, de um breve futuro, onde com coragem, determinação e trabalho Peruíbe ficará cada vez melhor para se viver! Um novo ano com muita paz, saúde e felicidade a todos e particularmente meu  obrigado ao Jornal Acontece que trata a Saúde como coisa séria !

Publicado no Jornal Acontece 

Use sua energia e tempo no projeto certo em 2012

Muitas vezes gastamos mais energia e tempo para resolvermos alguns problemas, efetuarmos um trabalho ou projeto do que necessário. O pior é avaliarmos depois de um período que o projeto nem se tornou em algo que nos diferenciasse ou que mesmo deixasse uma marca, uma referência de nosso trabalho.

É preciso tomar cuidado, fazer uma correção de rumo sempre que possível, analisar com uma perspectiva mais ampla, possibilitando assim que o projeto a ser escolhido naquele momento mereça prioritariamente nossa atenção e energia. Obter experiência é ter disciplina de fazer auto-análises no decorrer e após participação em projetos. Devemos ter claramente em nossas cabeças o que queremos a curto e médio prazo. A questão é simples, qual a marca que pretende deixar ao final de um período de trabalho, como deseja ser lembrado pela sua passagem, por sua eficiência? Então você saberá escolher qual o projeto ideal para coordenar e executar em sua vida. Este é um bom momento para esta análise, experimente, pois a vida é uma oportunidade incrível para colocar em prática certos exercícios que nos tornam melhores. Um novo ano se aproxima, mas apenas você pode torná-lo especial.


Publicado no Jornal de Peruíbe - Edição 425

clareza para avançar !

Só com informação e muita clareza das coisas é que se pode tomar decisões acertadas, ter um objetivo claro e possível de ser alcançado. Neste momento em que vivo a realidade da Saúde pública municipal, tenho o dever de levar a mesa toda sinceridade e clareza do que somos, do que temos e de onde e quando podemos chegar. Grandes vícios praticados por todos nós quando participamos em discussões relacionadas aos problemas públicos devem ser reaprendidos, pois muitas vezes foca-se em objetivos que estão muito além do que podemos. Devemos nos unir e juntar forças e inteligências para fazer com que o que existe, o que temos, funcionar, basta que possamos inovar, alterar as rotinas e estruturas para que se retire o máximo do que existe. É preciso conhecer verdadeiramente, seja a estrutura, os recursos humanos, a quantidade de papéis, os equipamentos, enfim, tudo para que se possa trabalhar a realidade, tornar assim possível e avanços com responsabilidades. 

uma rede complexa cuida da cidade

Percebo que para a maioria das pessoas o sistema de saúde de nossa cidade é referenciado apenas como se só existisse o serviço do pronto socorro. A complexidade desta rede envolve todo cuidado que se deve ter com os serviços de saúde de uma cidade, e são muitos os responsáveis e departamentos para que isso funcione dia a dia. Uma grande noticia que demonstra isto é o prêmio nacional que o nosso Laboratório de Exames Clínicos recebeu, outorgando-o como centro de Excelência para resultados, confirmando-nos que é possível sim estabelecermos serviços de alta qualidade no saúde pública. Novos e melhores equipamentos estão sendo adquiridos, melhoramos também a logística e investiremos em recursos humanos para que o Laboratório siga a excelência, trazendo economia e mais resultados ao município. Isto como sempre digo, é gestão, e aliás, como não basta apenas identificar números e estatísticas, já iniciamos os trabalhos para neutralizarmos as questões levantadas com o porcentual alto de não comparecimentos nas consultas no AME e também com o quadro de usuários que usam os transportes públicos de pacientes para irresponsavelmente passearem ! Montamos uma central de tecnologia e informações, onde permanentemente técnicos mantêm a comunicação com as UBS para que os agendamentos estejam cada vez mais eficientes e também cuidarão de confirmarem a presença nas consultas, com isto, alcançaremos alto  índice de eficiência, esperamos um aumento de 40% de ofertas de vagas para especialidades. Há muito que fazer ainda, há muito para escrever, estamos focados em resultados e continuarei aproveitando esta oportunidade para dividir e informar, são muitos os serviços, muitos os profissionais e que em sua grande maioria precisam se orgulhar por proporcionarem serviços de qualidade para nossa população, e são estes para quem digo todos os dias que vale a pena acordar e pensar em mudar as vidas das pessoas !


Publicado no Jornal Acontece - coluna "Saúde é coisa séria" - Dez - 2011

Folha de S.Paulo - Opinião - Missão impossível - 2011-11-15

Folha de S.Paulo - Opinião - Missão impossível - 2011-11-15:

'via Blog this'

estatísticas são para serem trabalhadas

Alguns números nos trazem indagações que devemos realmente estudar. Temos um sistema de saúde complicado e que coloca de forma injusta muitas vezes os cidadãos em filas e outras dificuldades mais. Temos  por meio de sistemas hoje a possibilidade de fazer gestão com um "enter", no qual resultados nos demonstram pontos a serem trabalhados em busca de eficiência. Curioso portanto, notar que cerca de 38% das consultas e agendamentos para especialidades e consultas realizadas no mês de Setembro foram simplesmente abandonadas porque o usuário não compareceu ! Esta situação aponta um problema muito sério, pois estas vagas se perderam, não há como recuperar, foram pagas e não utilizadas, ou seja, um serviço caríssimo que foi desperdiçado sem a chance de que outro pudesse aproveitar. O que leva isto a acontecer ? penso que são muitas as alternativas, o brasileiro tem por cultura se auto medicar ou desistir facilmente da consulta ou exame se a dor ou o problema passa temporariamente. Acredito também que é preciso dividir as responsabilidades com os usuários. Não cabe mais apenas a municipalidade assumir total risco e custo de serviços que não são utilizados de forma responsável. Para se ter uma idéia, há serviços de transporte de pacientes para exames em São Paulo que o usuário deixa o motorista com vários pacientes aguardando por horas o retorno para Peruíbe e quando descobre-se este foi passear em São Paulo ou voltou de carona para cidade sem que avisasse o motorista. Também há aquele que marca retorno e não comparece. Pois bem, reeducação é preciso e só podemos trabalhar para eficiência e qualidade se conseguirmos estabelecer compromissos entre o prestador e o usuário. É preciso ter coragem para corrigir, pois receber estatiscas e números de pesquisas é muito fácil, mas o que dificilmente acontece é o gestor saber o que fazer com estes números. Nós sabemos o que fazer e faremos para alcançar a qualidade e o respeito que a população merece nos serviços de saúde pública.


marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

.: José Renato Sátiro Santiago Junior :.

..minha estréia no Boletim do Conhecimento a convite do escritor e palestrante .: José Renato Sátiro Santiago Junior :.:

Artigo:: Deseja que algo realmente aconteça ?

'via Blog this'

Folha.com - Poder - Brasil fica em 84ª em ranking de desenvolvimento humano - 02/11/2011

Folha.com - Poder - Brasil fica em 84ª em ranking de desenvolvimento humano - 02/11/2011: "Embora se enquadre na categoria de país com desenvolvimento humano elevado, o Brasil fica atrás de dez países da América Latina. Na região, apenas Chile e Argentina têm desenvolvimento humano considerado muito elevado."

'via Blog this'

Investir em Tempo, e ganhar Qualidade de Vida: como mensurar? | MaisEficiente

Investir em Tempo, e ganhar Qualidade de Vida: como mensurar? | MaisEficiente:

'via Blog this'

Folha de S.Paulo - Brasil deve ser neste ano a 6ª maior economia mundial - 30/10/2011

Folha de S.Paulo - Brasil deve ser neste ano a 6ª maior economia mundial - 30/10/2011:

'via Blog this'

Faça sua história

Seja capaz de desenvolver muitos trabalhos ao mesmo tempo.Tirá-los do papel é uma especialidade. Foque neles e busque o resultado com tranquilidade mas determinação. Tenha o costume de delegar sempre, teste as pessoas pela eficiência e com isto descubra facilmente líderes e seus potenciais. Vaidades, ciúmes e outros sentimentos mais que considere disperdício de vida devem ser ignorados em busca de resultados. A vida nos ensina que não é preciso mais agradar a todos e a toda hora, pois esta é uma receita fácil para o fracasso, o importante é ser forte, ser respeitado pelo que pode transformar e não pelo que apenas deseja ser, mas tudo se transforma quando seu trabalho altera a vida de pessoas, quando você do papel, de um sonho, de um plano conseguir efetivar o projeto. Faça sua historia.

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

é com os tropeços que chegamos ao topo.

É uma pena que se demora tanto para aprender algumas coisas em nossa vida. Uma das mais preciosas lições que gostaria de ter aprendido antes é a tranquilidade que devemos viver. Problemas podem ser resolvidos sem tanto medo e principalmente com mais facilidade se soubermos compartilhar o tempo de forma inteligente. Tudo tem o seu tempo, sua hora realmente, e respirar, se tranquilizar e ter um tempo para você antes de tomar certas decisões valorizam ainda mais suas ações, pois você será responsavel por ela daí em diante. Pense o quanto é importante viver, viver intensamente e buscar a felicidade mesmo quando tudo ao seu redor indicar que os problemas são grandes. Mas não se pode esquecer que aqueles que chegaram ao topo, agradecem de alguma forma os tropeços. São com estes tropeços que mudamos nossas vidas e sabemos os nossos limites, que conhecemos verdadeiramente os nossos limites e a nossa força. Acredite em você e faça com que suas ações possam estar relacionadas com a vida. Sinta a brisa, perceba a vida ao seu redor, pois alguém me disse um dia que depois que o cidadão esta morto não adianta correr ! Busque a tranquilidade, respire e tome as grandes decisões de sua vida com a sabedoria que adquiriu com os tropeços.

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

o desafio !

Publicado no Jornal do Caraguava - Peruíbe


Acredito em gestão junto à Secretaria de Saúde ! Não tenho dúvidas de que a figura de um administrador como Secretário ou ao lado de um Secretário será sempre a melhor solução para que aconteçam melhoras dia a dia, a ponto de que a população possa perceber isso o mais rápido possível, seja na diminuição do tempo para agendamento de uma consulta, para marcar um retorno, exames e principalmente no tempo para espera de uma consulta. Precisamos tirar o usuário da zona de sofrimento o mais rápido possível e conseguiremos isso com o monitoramento permanente das rotinas já existentes, buscando as falhas e aprimorando os procedimentos, desenvolvendo um sistema que funcione com rapidez, mas com segurança, pois quem tem dor não pode esperar. Valorizar ainda mais a figura do profissional da saúde, dando total acessibilidade à ele para que suas idéias e planos possam ser ouvidas e executadas é essencial, pois estes são realmente os que mais conhecem. Precisamos inovar, este é o momento, ter coragem para colocar novos planos de gerenciamento em prática, é preciso distribuir as responsabilidades também com o usuário, pois cada um tem a sua parte para que o sistema funcione com eficiência e com um custo menor para o município, isto é gestão. Sabemos onde estão os erros e é possível resolvê-los, já iniciamos este trabalho e tenho certeza de que poderemos em breve sentir na prática, no dia a dia estas melhoras. Agradeço o apoio e carinho que tenho recebido das pessoas por todos os lugares que tenho visitado, também do Conselho de Saúde e dos profissionais envolvidos com a Saúde Pública.Espero contar com este espaço do Jornal do Caraguava para trazer números e realizações que acontecerão.Com coragem para vencer os obstáculos, humildade e determinação, sigo o ideal de trabalhar para melhorar a vida das pessoas em nossa cidade, desafio este que tem me dado muita satisfação e sucesso por onde passo e que segue fundamentalmente os preceitos de nossa Prefeita Milena Bargieri, que confiou à mim, mais este importante desafio.

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

O mundo não é só seu, trabalhe em Equipe !

 “Se passar quinze minutos pensando no que vai fazer antes de começar, você economizará um total de quatro horas no final”, esta é uma tese defendida por muitos consultores ! na verdade quer dizer:: Planeje amigo !!! Planeje !! no trabalho, na escola, em casa !
Seja nas empresas ou em setores públicos a estrutura é organizacional é feita através de departamentos e quando os problemas acontecem, muitas vezes não se consegue encontrar o setor, mas sim nota-se que há um ponto de contata entre estes, ou seja, mais difíceis de se resolver e nem aparecem no organograma da empresa.Os executivos bem sucedidos focalizam o que é bom para a empresa e seus clientes, não apenas para o seu departamento, mas sim aprenderam a ver o trabalho na sua totalidade. Um dos maiores consultores de treinamentos do mundo, John H. Zenger, deu algumas dicas para os executivos terem sucesso e não colocarem a culpa na falta de tempo. Eis algumas: • Esquematize seu trabalho; • Fale claramente com as pessoas de outros departamentos; • Evite competição; • Perca a atitude de “isso não é do meu departamento”; • Conheça o trabalho e as metas dos principais departamentos com os quais trabalha; • Trabalhe em conjunto. Não pense que só você é responsável por mil coisas. A grande maioria dos executivos, também. O segredo para a resolubilidade deste problema está no planejamento e na organização de seu dia a dia. Use as ferramentas disponíveis para aproveitar mais seu tempo e reduzir seus problemas. E lembre-se: O mundo não é só seu. Trabalhe em equipe.

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

O pescado na mesa do Brasileiro

          Publicado na edição 250 do Jornal Acontece

Embora o convite para escrever esta matéria tenha base pela Prodep S/A ser a administradora do Mercado Municipal de Peixes e do Trapiche, não seriam estes requisitos suficientes para eu descrever um pouco do quadro da pesca e do consumo do pescado no Brasil na mesa do brasileiro se não fosse um acompanhamento continuo que exerço por participação no Conselho Estadual da Apa Marinha Centro e Comitê da produção pesqueira da Fiesp entre outras assessorias. Neste tema a primeira lembrança que vem a minha mente são alguns comentários que meu pai já me fazia desde criança em comparação ao consumo de pescado no Brasil e de outros países. Ele dizia sempre que não conseguia entender como em um país com mais de 8 mil quilômetros de litoral tinha o preço do pescado tão alto, em face de que criar, tratar de gado por exemplo além de muito mais caro, trabalhoso não deveria concorrer com o pescado, já que este, em tese se cria sozinho !!? é a mesma incompreensão de todos nós, e parece que esta indagação começou a fazer sentido para mim diante da oportunidade de conhecer mais sobre os números, os problemas e a realidade do setor pesqueiro. São anos sem investimentos sérios e principalmente sem uma política capaz de conciliar produção com os interesses ambientais e de negócios, lê-se aqui também a busca incessante do petróleo em nossa costa, com técnicas que afastam embarcações e peixes, inviabilizando o custo para certas modalidades de pesca, já que significa buscar o peixe milhas e milhas mais longe, e outras exclusões de áreas de pesca que sempre foram utilizadas pela produção e que por resoluções e leis muitas vezes baixadas sem estudos que possam nortear o futuro da produção são impostas ao setor. Seja artesanal ou industrial, uma frota com média acima de 40 anos de uso, sem capacitação continua de profissionais e com leis extremamente rígidas excluem a pesca no Brasil e principalmente no litoral de São Paulo, tornando cada vez mais caro a busca do pescado por aqueles que exercem tão penosa atividade.Não há muito que comemorar, a tendência é tornar cada vez mais escasso o produto, porém o aumento do poder aquisitivo do brasileiro e o estimulo de produção em cativeiro permitiu ampliar um pouco mais o consumo do pescado de 2003 com 6 quilos por habitante para 2009 em 9 quilos por habitante, longe ainda do recomendado pela OMS 12 quilos, mas algo a ser comemorado já em 2011 por manter esta média. A baixada santista colabora ainda mais com este resultado, aqui o consumo per capita ainda é um pouco maior, a produção em média este ano atingiu 1.420 toneladas mês. Peruíbe colabora também, teve neste ano a média de 12 toneladas mês de pescados, com o esforço de cerca de 70 embarcações, todas artesanais que são as que produzem e fornecem prioritariamente o pescado para comercialização no Mercado Municipal de Peixes, aliás este o maior e mais moderno do litoral paulista. O fato é que na ponta, sempre esta o consumidor, a população, onde muitas vezes é lembrada apenas na hora da busca das estatísticas, mas neste caso falamos de saúde, qualidade impedida de chegar as nossas mesas por falta de organização de um setor vinculado com a incapacidade do estado em lidar com a importância do tema.Fica aqui a dica então, a "receita" é aumentar o consumo, visitar o nosso lindo Mercado de Peixes, um privilégio e fazer de sua mesa um banquete à saúde de sua família.

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

..eles só querem saber das coisas boas em nossa cidade !

Vamos falar um pouco da expectativa que nossos visitantes tem em chegar nesta cidade que encanta a todos: Peruíbe. Um dia recebi a visita de dois turistas vindo do Rio de Janeiro em destino para Florianópolis, alías recebemos muitos, descobri que Peruíbe é exatamente o meio do caminho para os cariocas, o que possibilita uma parada de descanso. Como sempre fazemos, toda família e estimulamos os funcionários também a fazer, apresentamos os melhores lugares de Peruíbe em um cantinho que é destinado aos panfletos e mapas, seja pontos turísticos ou restaurantes, passeios, enfim, cabe a nós apresentarmos a cidade, pois é preciso entender que os turistas, igualmente a nós quando viajamos só queremos escutar e conhecer o que tem de melhor na cidade. Bom, estes dois turistas foram jantar em um restaurante que indiquei, chegaram de noite e estavam ansiosos em saber um pouco da cidade e quem sabe ficar mais um dia para desfrutá-la. Mas quando retornaram estavam assustadas e me contaram que o garçon do restaurante que indiquei, deixou-as assustadas, relatando que o perigo de assalto era grande e que na cidade não tinha nada para fazer, etc...bom, é claro que temos muitos problemas, mas os mesmos que encontramos em Natal, Fortaleza,Porto Alegre e até Las Vegas, mas quem viaja para estes lugares para conhecer o lado ruim da cidade ??! A indústria do turismo só se torna poderosa e uma coluna econômica da cidade quando todos entendem as necessidades daqueles que chegam. E Peruíbe esta mais que testado, há anos recebo turistas de todo o mundo, intercâmbistas e todos estes levam lembranças maravilhosas e inesquecíveis para casa, basta que os ajudemos, é isto que eles esperam de nós ! esta é nossa parte, gostar de onde vivemos, valorizarmos nossa cidade, isto só encanta a todos !!

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

cuidado com as metas impossíveis !

Para acelerar o crescimento, algumas empresas impõem mecanismos interessantes para motivação, como por exemplo metas coletivas e individuais. Na maioria das vezes se bem aplicado se torna algo bastante eficaz, estabelecendo crescimento e resultados acima do esperado. O grande problema é quando mudanças de metas e regras acontecem no decorrer deste período e tornam a pressão entre as equipes e seus subordinados intoleráveis e frustram o alcance as metas que já estariam próximos.A dose certa deve ser estabelecida em uma combinação de crescimento do faturamento bruto com o do próprio setor que a companhia atua. Levar em conta um cenário com previsões positivas, moderado e também com previsão pessimista possibilita encontrar a coluna do meio e garantir metas possíveis.Também incluir indicadores de avaliação para cada profissional, quanto mais informações ele obterem quanto aos números melhor, pois é preciso que o clima de que nínguém ganha sozinho esteja no ar, assim, misturar metas coletivas ligadas a melhora da lucratividade com metas individuais ligadas a capacidade de inovar e liderança do profissional é a melhor maneira de avaliação e de incentivo na busca das metas. Segundo pesquisa realizada pelo Hay Group, 80% dos executivos reconhecem que estabeleceram desafios intensos aos funcionários e destes 46% se dizem incapazes de administrar o desempenho de seus subordinados. Risco desnecessário por falta de objetividade e clareza imposto por empresas que ainda não conseguem enxergar a longo prazo. Exemplo que deve ser exercicitado mesmo nas pequenas empresas, principalmente as que a atividade estão relacionadas com vendas. Conhecer o quadro financeiro para saber onde se deseja chegar com inteligência e cautela e estar certo do rumo ao sucesso.

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

sobre uma Saga Brasileira.

Relembrar, manter a memoria viva de um povo é uma grande conquista, uma importante tarefa, só desta forma poderemos nos proteger para que erros tão grandes não voltem.Lembrar de que tínhamos uma moeda que simplesmente fulminava em nossas mãos, que nos tiravam não só o sono mas a dignidade de um mês de trabalho, pois ao receber o salário não haveria mais o que fazer é simplesmente estranho, porque vejo que nossos filhos e outros mais jovens nem tem ideia do que era sobreviver naquela época. Um época em que poderia ser ter no mesmo dia por um produto, 3 ou 4 alterações de preços na tabela. E é exatamente isto que ao ler o livro Saga Brasileira da Miriam Leitão tão renomada Economista e comentarista você é remetido a uma fase de sua vida no qual tememos e que tem voltado na mídia ultimamente: a volta da Inflação, melhor dizendo o medo da volta da inflação sem controle ! Mais ainda de todos os horrores que fomos submetidos ao passar por vários planos que os Governos até mesmo por decreto impunham como se mágica fosse acabar a inflação e tornarem heróis a nossa custa, pois passamos por coisas horríveis. Lembrar de um tempo que fomos saqueados até mesmo pela poupança, por um Presidente que se utilizou de forma fútil para alterar e destruir vidas e sonhos. Mas o melhor é compreendermos que a busca por uma moeda pelo seu povo é a trama que nunca devemos esquecer para que nunca mais se repita, isto é a Saga Brasileira.

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

Passos do Jesuítas começa em Peruíbe

Serão 380 km de extensão, com saída oficial da cidade de Peruíbe e término em Caraguatatuba ! Este é o Roteiro  turístico para novos peregrinos que terão o privilégio de um percurso a beira mar e que segue os passos que os primeiros Jesuítas que passaram e chegaram no litoral percorriam, como o Pde Leonardo Nunes que deixou registrado sua história e nome principalmente em Peruíbe. No recém inaugurado Mercado de Peixes Municipal há um "marco" que identifica o inicio do percurso e durante este caminho haverá alguns pontos eletrônicos que conectados com o do peregrino terão sua viagem monitorada e registrada para sua lembrança. Um passaporte proporcionará descontos pelas cidades por onde ele passar.

Como tudo que se inicia, que se inova há critícas, porém seja lá como for, é preciso ter cada vez mais equipamentos e motivos para se transitarem pessoas, pois isto é turismo, é desta forma que se realiza esta atividade, cabe a nós cuidarmos não só destes equipamentos mas principalmente sermos acolhedores, hospitaleiros com todos que nos visitarão. Inicia aqui um projeto que poderá ser marcado e aperfeiçoada durante muitos e muitos anos, mudando mesmo um pouco da identidade, pois haverá sempre referências quanto ao nome da cidade que se inicia.

http://www.turismo.sp.gov.br/programa-e-acoes/passos-dos-jesuitas.html

Fiscalização e Maturidade.

Artigo para a edição 420 do Jornal de Peruíbe.

A equipe que esta ao seu redor é a que você criou, tem a sua imagem, sua essência. Coragem para olhar ao seu redor e fazer esta leitura. O importante é entender o quanto você é responsável por isto e saber que pode começar a mudar, mas é preciso agir, motivar-se. Muitas vezes algumas ações simples, mas importantes podem ser implementadas por você e recuperar a motivação e maturidade de certos funcionários. Neste entendimento, quanto menor a maturidade do funcionário, ou seja, o amor pela empresa e seu comprometimento, deve-se reduzir o nível de fiscalização sobre ele e investir mais no relacionamento e principalmente em  treinamento. Este é um exercício de resposta rápida e que permitirá que você possa conhecer de verdade quem é quem em sua empresa ! Reduzindo a fiscalização por um breve período, ele sentirá que a "empresa" esta confiando nele e aguardando resultados! Já será o suficiente para conhecer o seu potencial. Nunca é demais repetir o quanto a forma de atração e seleção de funcionários é o mais importante investimento na empresa, pois só desta forma você obterá uma retenção  de funcionários em longo prazo, tornando o tempo gasto em treinamento em lucratividade. Atração significa onde e como você procura por profissionais e seleção é a metodologia que se classifica o profissional. Quanto melhor aplicado estas duas ações menor será a rotação de funcionário na empresa e consequentemente maior  as chances de que ela atinja o topo. Esta tem sido uma das maiores preocupações em RH, para se ter uma idéia, níveis aceitáveis em grandes empresas não podem passar de 5% de rotatividade. Quanto mais treinado, melhor o atendimento, a operação dos equipamentos, a fidelização de clientes e o conhecimento do produto que vende e gastos extras como demandas jurídicas. Boa sorte !

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

eu digo não pra Copa do Mundo !

Copa do Mundo da Fifa no Brasil. Olimpíadas. Juro que há tempos tenho procurado motivos para me orgulhar destes acontecimentos que nosso país fora escolhido,mas a conclusão sempre que chego é uma só. Insanidade. Sim, vejo que receber o mundo aqui para eventos como a Copa será um grande perigo, inevitável vergonha. Dia a dia temos exemplos de que não se pode mudar a cultura de nossa gente, a corrupção impregnada e o desrespeito por nossas leis e pelo próximo apenas com a realização destes eventos. O que fazer se no Rio , cidade que será o foco de tudo, bondes capotam e matam porque ao invés do parafuso havia no lugar arame, como haverá segurança e ordem se por cinquenta reais sistemas de seguranças poderão ser quebrados,ou um lugar que turistas sofrem a luz do dia na praia com arrastões ou explosões de bueiros ao atravessarem a rua ! Estádios e outros elefantes brancos serão construídos e terminados após o prazo, com dinheiro inflacionado e que igualmente já acontece com o Engenhão por exemplo que após panamericano não consegue sustentabilidade por falta de viabilidade econômica e nem doado a times foi aceito. Também em São Paulo, onde o transporte não dá conta do dia a dia, como poderá organizar um dia de jogo, como talvez o da abertura. A perda do Brasil com a corrupção equivale a "uma Bolívia" em PIB, ou seja, dinheiro perdido. Penso que temos que ter consciência e  tomar o nosso lugar, trabalhar muito para atendermos prioridades como saúde pública, educação e transporte e não mais deixarmos que os problemas sejam temporariamente esquecidos com os métodos utilizados há séculos, pão e circo para nós !! pois para nós a vida real continua depois !

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

Um bom motivo para visitar São Paulo

Visitar São Paulo é sempre uma imensa satisfação para mim e esposa ! Gostaríamos de usufruir mais de nossa casa nesta cidade, mas nosso trabalho nos impede. O melhor é que podemos desfrutar desta maravilhosa cidade da forma que todos desejam, fora dos horários de loucura dos dias de semana, assim curtir culturalmente, seja por lazer ou passeio, sem horários e dificuldades nos horários mais difíceis !  Quero convidá-los a conhecer a livraria Cultura, recém inaugurada na Galeria Nacional se juntou as outras duas que já existem lá, é de uma imensidão.. majestosa, pois havia ali para se ter uma ideia o Cine Cultura que se transformou em um mundo a ser explorado, a livraria Cultura !só conhecendo pessoalmente para entender o quanto é surpreendente.Um passeio imperdível, um local charmoso, sofisticado e com muita gente bonita que nos faz muito bem respirar São Paulo. Aproveitem a dica !

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

O Autor e o Vinho

Estive na Livraria Cultura na Av. Paulista neste final de semana para prestigiar o lançamento do livro: buscando o Equilibrio do José Renato. A grande surpresa além do bom papo e também de adquirir esta obra que nos fala de reflexões sobre a vida, relações pessoais e profissionais com foco em gestão de pessoas, foi a lembrança de minha esposa, quando relatou nosso primeiro contato com o José Renato. Uma recepção na casa do Consul Argentino em São Paulo, onde em uma degustação maravilhosa de vinhos Argentinos pudemos nos confraternizar e fazer muitos amigos, inclusive o autor. Para nós, esta relação que envolve Vinho só nos afirma ainda mais, o quanto esta bebida tem o poder de aproximar e confraternizar pessoas. Quero aqui, parabeniza-lo pela obra e registrar mais uma história de sucesso, que fazemos com o simples modo de viver plenamente a vida. Be Happy !!

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

O alerta do PréSal.

Artigo publicado no Jornal Acontece - Agosto - Edição

Temos escutado muito sobre a chegada da era do pré-sal e a transformação que provavelmente ocorrerá na Baixada Santista. E posso afirmar que já faz meses, ou pelo menos uns 2 anos que este assunto já se tornou pauta necessária em encontros e palestras entre os órgãos e entidades de desenvolvimento na região. Talvez até muito repetitivo, como alguma destas palavras da moda que caí no vocabulário do povo. Isto ocorre porque embora inevitável que importantes transformações acontecerão, ainda não é possível para maioria das pessoas perceber, sentir alguma alteração real em suas vidas, principalmente no faturamento de suas empresas.O alerta já foi dado e esta transformação só poderá ser real para sociedades que se organizarem, se capacitarem para tal, pois trata-se de uma rede onde cada setor que for atingido deverá procurar por profissionais, empresas e estruturas capazes de atender as exigências seja elas profissionais ou de serviços para uma nova vida que se estabelecerá na região. A idéia de que se deve ir atrás deste progresso não é bem a melhor forma, pois o natural é que o efeito seja ao contrário, este progresso procurará pelas regiões e empresas na Baixada que estarão aptas a suprir a demanda que se estabelecerá. É aí que quero chegar para relembrar de alguns números que obtivemos por aqui há anos, precisamente entre 2000 e 2002, época que também já falávamos em futuro e que agora após 10 anos precisamos fazer uma nova análise, uma leitura de onde e como estamos. Naquela ocasião identificamos por meio de uma rápida pesquisa de que 80% dos comerciantes do Trade Turístico não conheciam 90% dos principais pontos turísticos de Peruíbe, ou seja, como se podia vender algo que não se conhece?! e assim um projeto foi elaborado e executado, os comerciantes e funcionários puderam conhecer verdadeiramente a cidade e se transformaram com capacitação em receptores do turismo, mas o trabalho não para, não pode parar, a cidade recebeu ao decorrer destes anos melhor infraestrutura e equipamentos que a tornam cada vez mais receptiva ao turista e agora o desafio é estar a frente, enxergar antes quais serão as necessidades que a transformação desta era do pré sal nos cobrará. Buscar informação, capacitação e participação neste processo de desenvolvimento que na verdade já se iniciou e esta presente, mesmo que não de forma palpável como alguns aguardam até que as oportunidades se passem, mas como empreendedores, estes sim entendem que às vezes, sem mesmo poder ver, é  preciso apenas a acreditar !

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

Venda mais ajudando o seu cliente.

Artigo publicado na edição 419 - Agosto - do Jornal de Peruíbe

Vendedores ainda me perguntam a frente das lojas: Posso ajudar Sr. ?

Que empresa é esta que não se preocupa em treinar aquele que é responsável pelo sucesso de sua empresa: o Vendedor. Como o mais importante funcionário de uma empresa pode oferecer algo que realmente não conhece. Também não conhecer seu cliente, mesmo que em potencial é uma grande decepção.

O vendedor deve estar atento as novidades e promoções da casa e motivar a curiosidade do cliente que se aproxima com uma pergunta que permita o diálogo e desperte a curiosidade. Que tal: O sr. já conhece nossa nova linha de produtos ? ou.. Acabamos de receber novos produtos que serão a moda este ano, vamos dar uma olhada sem compromisso ? Já experimentou a deliciosa...?

Perguntas como estas, possibilitam mesmo com uma objeção que o vendedor ainda tente mais uma réplica sem ser inconveniente. Objeções como , seu produto é muito caro...vou pensar um pouco....no momento eu não quero, desmontam a oportunidade de vendas em mais de 90 % das ações, porém pesquisas mostram que 70% das vendas acontecem após a 5a objeção , mas grande parte dos vendedores desistem na 1a objeção.

Há muita estratégia interessante no treinamento de vendedores, seja por telefone ou pessoalmente.

Ser vendedor é uma profissão gratificante, pois é ter a possibilidade de ajudar as pessoas a tomarem a melhor decisão para elas ! Seu cliente quer chegar em casa e ver com a manifestãção de todos, que fez um ótimo negocio, já pensou misso ?!

O treinamento para preparar vendedores a saberem lidar com objeções é o mais dificil, mas muito gratificante, pois ao final temos profissionais que aumentam sua produtividade consideravelmente nas vendas.

O problema todo é que a maioria dos vendedores se limitam a vender apenas um produto ou serviço, mas não o que este PROPORCIONARÁ para o consumidor !

Perceba que Não é, o que o produto ou serviço é, e sim o que ele poderá fazer por seu cliente.

Este é um assunto que me fascina, pois com o treinamento certo, é possível mudar a estrutura de vendas de uma empresa para sempre, incluido a vida dos funcionários. São inúmeros os estudos e técnicas a serem aplicadas para cada tipo de serviço ou produto. Um mundo a ser explorado.

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

Serviço e Hospitalidade.

Quero compartilhar desta vez com um tema que me encanta. O dom que algumas pessoas têm em servir ! algo tão natural e estimulante que pra mim trata-se de uma verdadeira arte. Valorizar esta arte é esclarecer a diferença entre Serviço e Hospitalidade. Serviço é meramente técnico, é possível avaliar ao final de um período os resultados, de forma mensurável. Chegam a ser números muitas vezes que contam ao final como a melhor forma de avaliação para um empreendedor a respeito dos serviços prestados por sua empresa. Na verdade o serviço pode ser muito melhor do que apenas um "monólogo" já que o sistema de atendimento ou vendas são muitas vezes humanamente automatizados, talvez eficientes na maioria das vezes, mas a pergunta que devemos nos fazer é se com as mesmas respostas, os mesmos procedimentos, estes sistemas não cansam, não se tornam ineficientes. Quer dizer que muitas vezes formatamos um estilo de atendimento e o colocamos em prática, mas pulamos uma fase muito importante que é a identificação de quem é ou como é o seu cliente. A partir desta identificação, podemos sim, iniciar o processo de formatação de um sistema para atendimento ou vendas. Mas prefiro dizer que  podemos aperfeiçoar isso, chegar ao topo. E entender a distinção entre Serviço e Hospitalidade é onde se separa os bons dos melhores. Completo ao dizer que serviço é a "entrega" de um produto e Hospitalidade é como a "entrega" deste produto fará sentir aquele que o recebe, ou seja, o primeiro é um monólogo e o outro é um diálogo com o cliente! Um se ensina o outro se descobre, e ao se descobrir na pessoa que serve, o estimula, aperfeiçoa. A soma de todas as coisas atenciosas, cuidadosas e corteses que sua equipe realiza para fazer o seu cliente sentir que esta do lado dele é Hospitalidade.

Publicado no Jornal de Peruíbe - Agosto - Edição - Desenvolvimento -
                                        

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

A cidade do Fango.

Há tempos insisto em questões relacionadas com o desenvolvimento da cidade, principalmente quando partem da condição de que depende muito mais de nós, representantes da sociedade civil. Aqueles que me seguem pelo Twitter @marcocantuaria ou mesmo acompanham as publicações em meu Blog http://www.marcocantuaria.blogspot.com/ podem compartilhar sempre deste conceito. E posso atestar o que escrevo e falo, pois sem estar à frente, como no momento ocorre, de uma estatal ou órgão público, pude buscar estas diferenças com participação ativa em conselhos consultivos, associação comercial e outros "fóruns" existentes para participação e "construção" de novos rumos. Nesta oportunidade, onde posso conciliar a Presidência da Prodep, uma S/A que tem a responsabilidade de administrar também a Jazida da Lama Negra,  desde o cuidado e extração até o produto final apresentado no Lamário, pude desenvolver e aplicar um planejamento com visão no futuro. Gestão estratégica para transformação de um produto in natura, exclusivo da natureza de nossa cidade e que pode nos projetar se bem gerenciado para a redenção econômica, não tenho dúvidas disto. Em primeira instância, junto ao meu querido amigo e competente Coordenador do Projeto Dr. Paulo Flávio, traçamos os caminhos e hoje temos efetivamente disponibilizado à cidade o Produto Lama Negra, no qual, todo profissional da Saúde e Beleza estabelecido em nossa cidade poderá ter acesso a compra desta maravilha. O fomento do Turismo da Saúde e Beleza, elegendo assim a Lama Negra como a estrela que com o interesse da sociedade civil poderá alterar significamente o quadro de desenvolvimento da cidade.Neste sentido um dos grandes objetivos da Prodep, se não o principal é desenvolver mecanismos para fomento do efetivo progresso e desenvolvimento de Peruíbe. Não fosse uma expressão fácil e bonita de se dizer ou escrever, transforma - lá em realidade depende sim de muitas ações. E é exatamente por meio de atitudes com muito planejamento é que temos seguido exercendo com satisfação esta premissa. Porém não é realmente possível desenvolver o progresso em uma cidade sem a colaboração da sociedade civil. Principalmente em cidades com menor potencial industrial ou comercial, existe uma tendência grave em aguardar que as iniciativas partam da iniciativa pública e este é realmente um grande problema que deve ser identificado e modificado.Vejamos que exemplos como a Lama Negra, apontam uma situação que pode resultar em uma grande mudança de comportamento e desenvolvimento para cidade, é que a partir do fomento, isto sim, do setor público ao desenvolver o projeto e o show room da Lama, leia-se Lamário, ainda entrega para uma empresa como a Prodep dar continuidade ao negócio. Agora após muito investimento principalmente em Know-how precisamos despertar a consciência empresarial dos Profissionais da Beleza e Saúde da cidade e ainda mais, que a população possa adotar esta marca como algo verdadeiro e redentor, pois há na Lama Negra todos os requisitos para tornar Peruíbe a cidade do FANGO no Brasil, indústria esta que movimenta milhões de dólares principalmente na Europa.A Lama Negra esta pronta e disponibilizada para todos os profissionais da cidade, para que possamos iniciar este processo.

Muitos me perguntam por que não disponibilizar a Lama Negra para grandes empresas e é exatamente esta a questão que devemos entender, todos juntos, pois isto só tornaria a Prodep rica,contra-senso do que mais desejamos, que é desenvolver oportunidades para o enriquecimento dos que trabalham e vivem em Peruíbe, com consciência e atitudes para que conheçam mais sobre nossas maravilhas, dentre elas a Lama Negra,assim, convido a todos para esta caminhada !

                                               

Publicado no Jornal Acontece - Edição 248 - Desenvolvimento -
                                        

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter:

os melhores Gestores segundo Google

ALÉM DE DOMINAR OS TEMAS TÉCNICOS, GESTORES DO GOOGLE
DEVEM SER PRÓXIMOS E ACESSÍVEIS À EQUIPE

A empresa Google fez uma pesquisa durante um imenso processo de qualificação de funcionários para lideranças e inclusive por meio de palavras chaves detectou o que entende ser a "alma" de um verdadeiro líder. Particularmente não vejo novidades, no entanto serve e muito para considerarmos e revermos sempre de que a construção de um líder sempre terá a visão daqueles que serão comandados e é exatamente isto que percebo que alguns profissionais que passam para cargos de lideranças cometem como grande erro, esquecem que foram colocados ali pelo que realizaram como equipe e não pelo que farão com a equipe.

Análises a parte, abaixo o que o Google detectou como a alma do Líder.

Eis o “octólogo” do bom gestor do Google:

1. Seja um bom tutor_Faça comentários específicos e construtivos, balanceando aspectos negativos e positivos. Mantenha encontros tête-à-tête regulares, apresentando soluções para problemas específicos de cada funcionário.

2. Dê poder à equipe e não pratique a microgestão_Conceda liberdade a seus funcionários e, ao mesmo tempo, mostre-se disponível para aconselhamento.

3. Expresse interesse no sucesso e bem-estar dos integrantes da sua equipe_Reserve parte do tempo para saber um pouco da vida pessoal dos funcionários e faça o possível para que os recém-chegados se sintam bem-vindos.

4. Seja produtivo e focado nos resultados_Mantenha o foco nos objetivos, mostre como cada um pode ajudar e use sua autoridade para dar prioridades e remover obstáculos.

5. Seja um bom comunicador e ouça seu time_Lembre-se de que a comunicação tem dois lados. Encoraje o diálogo e ouça as preocupações do seu time.

6. Ajude seus funcionários no desenvolvimento de suas carreiras.

7. Tenha estratégias e visões claras_Envolva todos na confecção e evolução da visão estratégica.

8. Mantenha suas habilidades técnicas-chave, para poder aconselhar seu time_Arregace as mangas e trabalhe lado a lado com a equipe, quando necessário.

marcocantuaria@hotmail.com

no Twitter: