A Solidariedade desenvolve "bons" profissionais.

Assisti a uma Palestra do Exmo Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, Dr. Antonio Carlos Malheiros. A surpresa foi a perspectiva que o Desembargador trouxe o assunto relacionado aos Direitos Humanos. Reconheci ali um homem que aflora os sentimentos e divulga a importância na formação de "bons" profissionais para que no mundo do direito, os processos devam ser cuidadosamente trabalhados, pois haverá sempre vidas em jogo, famílias sofrem, pessoas são lesadas e histórias são destruídas sem a atenção de um "bom" profissional. Mas para este "bom" profissional existir é necessário que ele saia as ruas, sinta em seu coração a vida das pessoas . Sinta o "gosto" das lágrimas que correm pelo sofrimento de pessoas que nem sempre tiveram oportunidades e nem se quer alguma expectativa de vida. A difícil realidade que é viver na Favela, nas ruas, a tristeza dos que vivem nos hospitais, pois a solidariedade é o começo para sermos pessoas melhores. A solidariedade forma um "bom" profissional do Direito. Esta é a mensagem de um homem que avalia o poder como a possibilidade de compartilhar informações e solidariedade, e "tira a sua toga" para "descer" e conhecer a vida real na comunidade carente. Bom exemplo, não ?

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Principio da durabilidade.

A dificil tarefa de manter sua empresa sempre a todo vapor, dependerá com certeza de quanta energia é gasta para manter seus funcionários no foco. Bom, é claro, você precisa ter bem definido onde quer chegar, quais são os principais objetivos e metas a médio e longo prazo e claramente o modo de atuação já.

Uma vez, atendi um proprietário de Loja de Óculos que não conseguia estabelecer que suas funcionárias tivessem um padrão no atendimento. Entre outros treinamentos, colamos em alguns lugares estratégios da loja, onde apenas os funcionários avistavam, a frase que ele considerava como foco, como lema no atendimento e que não podia se perder. Deu certo ! Os funcionários deverão ser lembrados, dia após dia, como deseja que seja feito e qual será a recompensa.

É o principio da durabilidade, fazer acreditar em si mesmo, então, repetir, repetir e repetir para que se mantenha a fé. Igualzinho acontece nas Igrejas ! Você ainda tem dúvida que funciona ?

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Mais "Hospitalidade" nos negocios.

O maior elogio que uma casa pode receber na minha opinião é o cliente dizer o quanto adora a equipe que o serviu. O requisito para o sucesso esta na ação de atrair, contratar e manter bons funcionários. Simples, porém dificil assim. No ramo da alimentação podemos chamar de essencial esta atitude que institui o que chamo do dialogo, aquele da Hospitalidade, onde sua casa ganhará vida por meio de seres humanos que dão vida atráves do trabalho, da arte de servir, com emoção e inteligencia. Avaliar como o funcionário tem seu desempenho técnico é importante mas o grande diferencial esta em quanto ele pode desempenhar suas habilidades e se relacionar com outro nível pessoal, pois arrumar um mesa qualquer um pode aprender, mas se importar em arrumar a mesa é que é para poucos. Estabeleça procedimentos de avaliação de sua equipe conforme a alma que deseja dar ao seu estabelecimento, recicle e comece a busca por qualidade propriamente dita. Esta é sua parte no negocio.

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Você sabe usar sua agenda de vendedor ?

Use a agenda com inteligência, exercite enxergar a frente, pelo menos uma semana, depois vá ampliando sua visão de negocios e de trabalho, planeje sua vida profissional.

Estabeleça uma rede de contatos, onde você poderá ter acesso fácil e tenha alinhado os contatos e os objetivos ligados a eles.

Quando tiver um contato, peça qualquer coisa que consiga futura orientação, informação, sugestão, pois a aproximação pode ser um trunfo no futuro.

Pequenos brindes a mão para encontros e reencontros marcam o momento e sua atenção ao cliente.

Defina metas diárias de contato e ação.

Marque datas importantes, caso consiga, e agende sempre com o tempo que achar necessário a frente em sua agenda uma data para retornar para o cliente, as vezes para surpreendê-lo com um parabéns por uma ação profissinal ou pessoal. Cartões de Natal todos recebem dezenas, mas de aniversário ? diferencia ?

Imagine estas ações em seus banco de dados ao final de um ano, dois anos.

Esta é a vida real de um vendedor, não se pode perder nada!

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Hospitalidade e Serviços

Serviço é meramente técnico, é possivel avaliar ao final de um período os resultados, de forma mensurável. Chegam a ser números muitas vezes que contam ao final para o empresário, forma melhor de avaliação dos serviços prestados por sua empresa. Na verdade o serviço pode ser muito melhor do que apenas um "monologo", pois são humanamente automatizados muitas vezes o sistema de atendimento ou de vendas, talvez eficientes nas maioria das vezes, mas a pergunta que devemos nos fazer é se as mesmas respostas, os mesmos procedimentos não cansam, não se tornam vazias. Quer dizer que muitas vezes formatamos um estilo de atendimento e o colocamos em prática, mas pulamos uma fase muito importante que é a identificação de quem é ou como é o seu cliente, ou seja, conhecer primeiro quem é o seu cliente e potencial cliente. A partir desta identificação, podemos sim, iniciar o processo de formatação de um sistema para atendimento ou vendas, ou não...! Ora, podemos aperfeiçoar isso, chegar ao topo. Entender a distinção entre Serviço e Hospitalidade é onde se separa os bons dos melhores. Como disse, serviço é a "entrega" de um produto e Hospitalidade é como a "entrega" deste produto fará sentir aquele que o recebe, ou seja, o primeiro é um monologo e o outro é um dialogo ! Um precisa do outro sim, mas estar ao lado de seu cliente, exige exercicios virtuosos como ouvir a pessoa em todos os sentidos, para que haja uma resposta atenciosa, cortês e apropriada. A soma de todas as coisas atenciosas, cuidadosas e corteses que sua equipe realiza para fazer o seu cliente sentir que esta do lado dele é Hospitalidade.

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Profissão para grandes: Vendedor.

O vendedor profissional deve ser muito organizado com sua vida, com sua agenda e com cada passo, cada instante deve ser calculado, pois afinal, nesta profissão dificil mas encantadora o Networking pode mudar sua vida.

Quando vejo vendedores reclamando da dificuldade de entrar em alguma empresa, tento explicar que eles vejam o lado da empresa, que consiga enchergar os problemas e dificuldades do dia a dia daquela empresa, para que sua visita seja diferenciada daqueles 80% de vendedores normais que passam na porta todos os dias.

De acordo com o tipo de produto ou serviço que você vende, algumas regras de preparação estabeleço como primordiais:

• Qual a característica do negócio do seu cliente em potencial ?
• O tamanho desta empresa e a participação dela no mercado. E os concorrentes, a participação deles, a imagem deles.
• Você consegue identificar as preocupações e necessidades atuais desta empresa ?
• Como esta empresa compra e como avalia o fornecedor ?
• Já pensou no nível de exigência de qualidade estabelecido por ela ? seu produto se enquadra ?
• Importante e muito inteligente, qual a relação dele ou problemas com produtos iguais aos nossos fornecidos por outras empresas ?

Com estas respostas, você estará pronto para vencer desafios que são para poucos e deixar de brigar por migalhas junto aos 80% de normais no mercado.

Estabelecendo as necessidades você deve buscar dentro da empresa que deseja vender o setor que tem autoridade no assunto, para ficar próximo dos que tem a decisão. Não esqueça: DAN - Decisão - Autoridade - Necessidade.

O trabalho é arduo, mas recompensador, basta exercitar técnicas que poderemos aprofundar mais a frente e que são fundamentais.

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Pra você o cliente é que sempre tem razão ?

Se a sua resposta foi sim, então esta na hora de você fazer uma profunda análise em seu negócio. Sim, isto mesmo, pois é preciso entender que se suas vendas chegam neste ponto de conflito, onde coloca em dúvida seus serviços ou produtos, a ponto de que o cliente passe por cima de seu sistema, pode parar ! Anote bem isto: O cliente não tem razão, pois quem conhece seu produto melhor é você ! O que o cliente precisa realmente, é de sua ajuda, e se você for capaz de fazer esta leitura junto com sua equipe de vendas, que deve conhecer profundamente seu serviço ou produto, então o cliente não pode ter razão. Sua equipe de vendas tem que estar sempre motivada e buscando cada vez mais conhecimento de seu negócio, em um mercado dinâmico e repleto de ofertas. Os vendedores pecam quando não conhecem o produto como deveriam, com isso, limitam a amplitude de atuação em um momento de venda, como utilizar margens de descontos que não seriam necessárias e outros mecanismos que são puro vício por falta de preparo. O que mais pode motivar sua equipe de vendas é estabelecer desafios e responsabilidade, um exercício para identificar aqueles que realmente merecem receber investimentos da empresa. Tenho uma teoria: ..com vendas, Nada é por acaso, tudo é de propósito ! Coragem para estabelecer uma planilha que lhe apontará no decorrer do tempo quem são os melhores profissionais, e assim, você terá sempre um time de ponta, pois 80% dos vendedores são considerados comuns, normais e precisam ser motivados e modificados para desafios e responsabilidades o tempo todo, 10% são bons e poderão chegar próximo da excelência se bem treinados, mas os outros 10% estão bem abaixo do esperado, verdadeiras âncoras do seu negócio, cuidado, “vendas” não é para qualquer um, recicle, faça uma revitalização a cada 6 meses em seu time de vendas e construa uma equipe vencedora em alguns anos, pois na frente vem o desafio e atrás a responsabilidade, siga para o sucesso com esta fórmula.

Publicado em 06 de Maio na minha Coluna no Jornal de Peruíbe - Edição 414

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Projeto Albatroz. Um exemplo do Brasil para o mundo.

(Visita ao stand do Projeto em Brasilia ao lado de Roberto Imai, o criador da Ong. Sua idealizadora é a BiólogaTatiana)

Nos últimos meses, por meio de uma assessoria que presto na área ambiental, tenho conhecido algumas pessoas interessantes, melhor dizendo, pessoas que se destacam por meio de seus importantes projetos ! E sem dúvida nenhuma quem conhece a Tatiana compreende de onde irradia sua simpatia e alegria, pois com brilhantismo, cabe a ela coordenar este maravilhoso Projeto que todos deveriam conhecer. E é justamente esta a minha intenção, como diz o Blog ...compartilhar histórias e projetos de sucesso. Este tem sido o meu compromisso com vocês ! Conheça aqui um pouco sobre o :

Projeto Albatroz - Conservação de Aves Marinhas e Pesca Oceânica no Brasil.

Albatrozes e petréis são aves de vida longa, podendo chegar aos 80 anos de idade. Atingem a maturidade sexual após 10 anos. Essas aves reproduzem-se uma vez a cada dois anos e produzem apenas um filhote por ninhada. O casal se reveza no ninho e enquanto um adulto permanece cerca de 15 dias no mar em busca de alimento, o outro fica aguardando o retorno do
parceiro para inicia. A maioria dos albatrozes-errantes capturados acidentalmente na pesca com espinhel no Brasil são fêmeas em plena atividade reprodutiva. O macho ao perceber que a fêmea não vai retornar, abandona o ninho e o filhote acaba morrendo, vítima do frio, da inanição ou de predadores. O casal se reveza no ninho e enquanto um adulto permanece cerca de 15 dias no mar em busca de alimento, o outro fica aguardando o retorno do parceiro para iniciar a sua jornada.
Albatrozes alimentam-se de lulas e peixes, que são utilizados como iscas pelos barcos que pescam
com espinhel. O espinhel é uma arte de pesca oceânica composta por uma longa linha com milhares de anzóis iscados. Muitas vezes, quando as aves buscam as iscas são capturadas pelos anzóis e arrastadas para o fundo do mar, morrendo afogadas. A mortalidade dessas aves nas embarcações espinheleiras em todo o mundo, tem sido apontada como a principal causa do declínio das populações dessas espécies. Estima-se que pelo menos 10 mil aves sejam mortas dessa forma no Brasil .

O Projeto Albatroz foi criado em 1991 pela Bióloga Tatiana Neves que alarmada com pesquisas realizadas em todo o mundo sobre a problemática da captura incidental de albatrozes e petréis, resolveu aprofundar essa pesquisa na região sul e sudeste do Brasil.Tatiana, atual Coordenadora Geral iniciou suas atividades no TPS - Terminal Pesqueiro de Santos e hoje tem seu trabalho reconhecido e premiado em todo mundo.

Conheça mais sobre este projeto visitando o site http://www.projetoalbatroz.org.br/ e adote um Albatroz - Passageiros do Vento e Trabalhadores do Mar

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Venda mais ajudando o seu cliente.

Vendedores ainda me perguntam a frente das lojas: Posso ajudar Sr. ?

Que empresa é esta que não se preocupa em treinar aquele que é responsável pelo sucesso de sua empresa: o Vendedor. Como o mais importante funcionário de uma empresa pode oferecer algo que realmente não conhece. Também não conhecer seu cliente, mesmo que em potencial é uma grande decepção.

O vendedor deve estar atento as novidades e promoções da casa e motivar a curiosidade do cliente que se aproxima com uma pergunta que permita o diálogo e desperte a curiosidade. Que tal: O sr. já conhece nossa linha esportiva ? ou.. Acabamos de receber novos produtos que serão a moda este ano, vamos dar uma olhada sem compromisso ?

Perguntas como estas, possibilitam mesmo com uma objeção que o vendedor ainda tente mais uma réplica sem ser inconveniente. Objeções como , seu produto é muito caro...vou pensar um pouco....no momento eu não quero, desmontam a oportunidade de vendas em mais de 90 % das ações, porém pesquisas mostram que 70% das vendas acontecem após a 5a objeção , mas grande parte dos vendedores desistem na 1a objeção.

Há muita estratégia interessante no treinamento de vendedores, seja por telefone ou pessoalmente.

Ser vendedor é uma profissão gratificante, pois é ter a possibilidade de ajudar as pessoas a tomarem a melhor decisão para elas ! Seu cliente quer chegar em casa e ver com a manifestãção de todos, que fez um ótimo negocio, já pensou misso ?!

O treinamento para preparar vendedores a saberem lidar com objeções é o mais dificil, mas muito gratificante, pois ao final temos profissionais que aumentam sua produtividade consideravelmente nas vendas.

O problema todo é que a maioria dos vendedores se limitam a vender apenas um produto ou serviço, mas não o que este PROPORCIONARÁ para o consumidor !

Perceba que Não é, o que o produto ou serviço é, e sim o que ele poderá fazer por seu cliente.

Este é um assunto que me fascina, pois com o treinamento certo, é possível mudar a estrutura de vendas de uma empresa para sempre, incluido a vida dos funcionários. São inúmeros os estudos e técnicas a serem aplicadas para cada tipo de serviço ou produto. Um mundo a ser explorado.

Se desejar conhecer mais, me escreva: marcocantuaria@hotmail.com

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Prêmio Prefeito Empreendedor - SEBRAE

Um dos projetos mais facinantes que tive como desafio em minha vida profissional foi o de inserir o planejamento de uma gestão administrativa e política, plano de governo de um prefeito, em um importante e amplo projeto de desenvolvimento e empreendedorismo para uma cidade. Demonstrar um plano de governo focado no desenvolvimento contínuo de uma cidade, visando que em um futuro próximo esta estivesse preparada à receber a implementação da Industria do Turismo não foi uma tarefa simples. Era necessário primeiro visualisar a cidade como "produto" tendo em mente a projeção de como a queríamos em alguns anos.
Concomitantemente, identificar e aperfeiçoar cada ação desenvolvida por suas secretarias e departamentos, evitando que houvesse ações isoladas, mas sim vinculadas a continuidades e principalmente interação entre seus projetos. Relacionar cada desenvolvimento a números geradores de empregos diretos e indiretos e também atender a uma série de especificações de gestão, apontando efetivamente um padrão para a implementação da Indústria do turismo nesta cidade.
Todos os trabalhos a serem executados pela administração deveriam apresentar resultados contudentes à melhoria da cidade e ao mesmo tempo que o espírito do servidor público em todos os setores de ação colaborassem com a estratégia de atendimento ao turista e do cidadão, gerando principalmente empregos e aumentando a estima de cada cidadão. Não bastava capacitar o agente de trânsito ao exemplar atendimento ao turista se também a guarda civil, os servidores, a sinalização e tantos outros receptivos não estivessem em equílibrio. Do atendimento em inglês aos simples bilhetes de zona azul com o verso divulgando pontos turisticos são exemplos que foram explorados. Maravilhosa experiência de organizar centenas de metas relacionadas por cada setor da prefeitura, em um grande e importante plano de desenvolvimento e implementação da indústria do turismo efetivamente para cidade , trouxe o Prêmio Nacional do Sebrae, entregue pelo Governador Geraldo Alkimim que considerou este um dos projetos mais importantes realizados dentre as mais de 500 cidades do Estado, e por isso, o Prefeito Gilson Bargieri recebeu o Prêmio Prefeito Empreendedor pela terceira vez, sendo que tive a honra de desenvolver 2 dos 3 projetos premiados. ( Padrão da Qualidade no Turismo e Implementação da Indústria do Turismo ). Agradeço a oportunidade que este grande líder me proporcionou e desejo todo sucesso a nova empreitada diante da Prefeitura de Peruíbe, desta vez, com sua filha Milena Bargieri como Prefeita.

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Pólio ainda é uma ameça.

Aproveitando a campanha de vacinação neste mês, saiba que o último caso de poliomeilite registrado no Brasil aconteceu em 1989 no município de Souza, na Paraíba. Há 20 anos portanto, o Rotary, principal responsável para erradicação da Polio no Planeta, pode comemora o fato de ter ajudado as crianças brasileiras a ficarem livres de uma doença terrível, que mata e incapacita.

Com a guerra contra a pólio vencida no Brasil, muita gente também pensa que o desafio agora é ajudar o mundo a ficar livre desta doença, mas essa história não é tão simples assim.

Os números refletem uma vitória da humanidade contra o avanço da pólio, no entanto, um fato tão importante quanto essa vitória se esconde nas mesmas estatisticas da Organização Mundial de Saúde (OMS). No último semestre 160 vítimas da pólio nos chamados países reinfectados foram registrados, mesmo considerando que em apenas 4 países a pólio é endêmica ( Índia, Nigéria, Afeganistão e Paquistão ), mas há pelo menos outros 15 países africanos onde a doença vem sendo registrada, mesmo que com poucos casos. O que é preocupante é que mesmo em números absolutos a pólio estar recuando, o vírus voltou a se alastrar em áreas que haviam sido controladas, daí a preocupação habitual que o Brasil tem em continuar vacinando é de extrema importância e serve de exemplo para outros países a estratégia anual de vacinação.

Há tempos o Rotary ganhou um "garoto propaganda" de peso para a campanha de combate a pólio, Bill Gates que doou a Fundação Rotary mais de 200 milhões de doláres e participa efetivamente de campanhas de vacinação, principalmente nestes países da Africa.

Conheça mais sobre este assunto e veja os vídeos que reforçam a campanha do Rotary no Brasil com Bernadinho, Boris Casoy e Osmar de Oliveira no site:

http://www2.brasil-rotario.com.br/index.asp

escreva para marcocantuaria@terra.com.br

Você é eficaz ?

Quantas pessoas que costumam estar ao nosso redor no ambiente de trabalho se mostram eficazes? E você, é eficaz ? Alguns cuidados, seja com as tarefas ou mais ainda por meio dos procedimentos que habitualmente desenvolvemos é que podem nos dizer se realmente somos eficazes no que fazemos. Em minha opinião o que diferencia e determina o nível que as pessoas se encontram em seus trabalhos são dois pontos: 1) Comprometimento: que é o quanto você se envolve em um projeto, uma missão, uma tarefa. 2) Responsabilidade: que é simplesmente você se dar conta daquilo a que você se obrigou ou que prometeu.
Simples não ? mas realmente para poucos, pois exige disciplina, bom senso e amor pelo que se faz.
Nem sempre as pessoas assimilam experiências passadas para o amadurecimento profissional, pois é questão de exercício diário que recomenda aprimoramentos. Quando seu chefe pede uma tarefa para você executar não inviabilize a demonstração de confiança dele em você, por que afinal de contas, ele delegou e você deve ter o bom senso de analisar seu poder de decisão, pois o que interessa para o seu chefe é que o projeto seja executado. Trabalhe para obter bons resultados, mas entenda que se tiver que procurá-lo, vá com todas as opções e respostas, pois se não "terá que voltar pro fim da fila" !! e as vezes não dá mais tempo de voltar ! Evite contar histórias, principalmente com a intenção de valorizar fases de sacrifício, entenda que se você precisar explicar quem você é, é porque você não é !! Mostre resultados, isso é que importa ! é onde faz a diferença.
E quantas vezes já ouviram o jargão: "olha é urgente" "é para ontem". Pois é, cuidado em usar esta palavra, pois se lê "olha fui incompetente para realizar esta tarefa então faça para mim agora ". O exercício é simples, basta utilizar em seu dia a dia mais a palavra”importante” do que a ”urgente”, pois as tarefas que são importantes hoje, são as mesmas que podem se tornar as urgentes amanhã, caso você deixe que aconteça, então não permita isto e seja eficaz. Comprometimento e responsabilidade andam juntos, lado a lado, e é preciso encontrar o equilíbrio e seguir o caminho para as maiores conquistas pessoais e profissionais quando você conseguir adotar estas duas opções.

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Ainda podemos nos emocionar !

Na cidade de Joinville houve um concurso de redação na rede municipal de ensino. O título recomendado pela professora foi 'Dai pão a quem tem fome'.

O primeiro lugar foi conquistado por uma menina de apenas 14 anos de idade. E ela se inspirou exatamente na letra de nosso Hino Nacional para redigir um texto, que demonstra que os brasileiros verde amarelos precisam perceber o verdadeiro sentido de patriotismo.

*REDAÇÃO DA MENINA*

'Certa noite, ao entrar em minha sala de aula, vi num mapa-mundi, o nosso Brasil chorar:- O que houve, meu Brasil brasileiro? - Perguntei-lhe! E ele, espreguiçando-se em seu berço esplêndido, esparramado e verdejante sobre a América do Sul, respondeu chorando, com suas lágrimas amazônicas:- Estou sofrendo. Vejam o que estão fazendo comigo... antes, os meus bosques tinham mais flores e meus seios mais amores. Meu povo era heróico e os seus brados retumbantes. O sol da liberdade era mais fúlgido e brilhava no céu a todo instante. Onde anda a liberdade, onde estão os braços fortes? Eu era a Pátria amada, idolatrada. Havia paz no futuro e glórias no passado. Nenhum filho meu fugia à luta. Eu era a terra adorada e dos filhos deste solo era a mãe gentil. Eu era gigante pela própria natureza, que hoje devastam e queimam, sem nenhum homem de coragem que às margens plácidas de algum riachinho, tenha a coragem de gritar mais alto para libertar-me desses novos tiranos que ousam roubar o verde louro de minha flâmula. Eu, não suportando as chorosas queixas do Brasil, fui para o jardim. Era noite e pude ver a imagem do Cruzeiro que resplandece no lábaro que o nosso país ostenta estrelado Pensei... "Conseguiremos salvar esse país sem braços fortes?" Pensei mais... "Quem nos devolverá a grandeza que a Pátria nos traz? "Voltei à sala, mas encontrei o mapa silencioso e mudo, como uma criança dormindo em seu berço esplêndido."

O melhor "mapa" para a visualização de um futuro bem sucedido.

Ao coordenar um projeto, é preciso buscar o seu verdadeiro conceito e o que realmente foi capaz de tornar possível este sonho, pois será o combustivel para que de forma inteligente se busque o resultado esperado. O envolvimento e conhecimento sobre metas e as necessidades que devem ser aprimoradas definirão a paixão que os responsáveis se dedicarão a este trabalho. A coordenação deve ser planejada com a definição do número máximo de reuniões para o desenvolvimento dos trabalhos e deve ser anunciada e acordada desde o ínicio, pois a falta de dirigência resultam no esvaziamento. Sugiro no máximo 5 reuniões para o fechamento do plano de trabalho.

Nós Brasileiros não temos em nossa cultura a habitualidade de planejar, seja profissionalmente ou até mesmo para nossa vida pessoal, e assim, diante destes desafios o que assistimos é um número extremamente alto de projetos que se perderam no foco, pois sem este exercicio não se consegue visualizar o que realmente interessa para os agentes financiadores. Estes, acreditem, não alcançam por muitas vezes atender as metas impostas por suas diretorias para o emparceiramento de projetos que correspondam com a política da empresa, justamente por falta de bons projetos. Imaginem...recebem pressão por não conseguirem "gastar" ou investir a dotação em projetos para o ano estabelecido !!

Dinheiro não é o problema realmente para financiamento de bons projetos ! E também é sempre bom lembrar da importância das empresas instituirem planos de desenvolvimento de negócios, de futuro, possibilitando que todos os seus dirigentes e funcionários, tenham um mesmo foco dia a dia, sabendo exatamente para onde estão dirigindo a empresa e desta forma, se constituiu um "mapa" para a visualização de um futuro bem sucedido ! Mãos a obra !

Boa sorte.

se desejar conhecer mais sobre este assunto escreva para marcocantuaria@hotmail.com

Você já ouviu falar de APA's MARINHAS ?

Três áreas de proteção ambiental marinhas foram criadas em Outubro de 2008 a partir de decretos assinados pelo governador José Serra. O objetivo é disciplinar o uso de recursos ambientais, ordenar a pesca, o turismo recreativo e as atividades de pesquisa. Cada uma das três unidades de conservação tem seu próprio conselho gestor, composto por 12 representates do governo e 12 da sociedade civil. Desde sua criação em março, as reuniões têm sido mensais para debater temas relacionados a ordenamento pesqueiro, programas de educação ambiental, pesquisa, proteção e fiscalização. Além dos conselhor foram criadas Câmaras Técnicas nas áreas de Pesca, Planejamento & Pesquisa e Educação & Comunicação.

As APAS pertencem ao grupo de Unidade de Uso Sustentável do Sistema Nacional de Unidades de Conservação da Natureza - SNUC. Além das três APAS Marinhas também foi criado o Mosaico das Ilhas e Áreas Protegidas que reúne as três novas unidades de conservação e outras já existentes.

(Jornal Martim-Pescador)

Marco Cantuária participa do conselho gestor da APA Centro e das Câmaras técnicas.

Se desejar saber mais escreva para marcocantuaria@hotmail.com

O Brasil tem pressa !

São palavras do Delegado da Polícia Federal Protógenes Queiroz.

Um nome que não será esquecido tão cedo. Temos a certeza de que houve um Brasil antes do episódio Satiagraha e há outro após.

Tive a oportunidade de conhecê-lo esta semana e mais ainda ouvir suas histórias de "Xerife" em seus 10 últimos anos de atuação, inclusive o casa Dantas.

Histórias que precisam ser divulgadas, pois a transformação do Brasil pode e deve acontecer agora, pessoas como este homem que usou de seu poder para atuar contra a corrupção de um país degradado pelos escândalos e por tanta impunidade, nos dá um alerta.

Já era tempo, para se ter uma idéia de quanto não avançamos, a corrupção no Brasil já é contada a partir dos anos de 1600 com a Corte Portuguesa assombrando o Brasil, por meio de Governadores corruptos empossados para a "baderna autorizada" na linha abaixo do Equador. Enriqueceram-se é claro, mas em 3 anos foram todos presos e seus bens tomados pela Corte Portuguesa, pois esta Corte provou que parte dos impostos foram saqueados.

E hoje ? como estamos ? Evoluímos ?

Precisamos sim resgatar a moral no país. O Brasil sofre, deitado em "margens plácidas".

Um Brasileiro, Protógenes Queiroz, conseguiu prender Pita, Naji Nahas, Dantas, Armando Melão, ex-presidente da Câmara de São Paulo (Operação Pandora), Law Kin Chong, maior contrabandista da América Latina (Operações Shogum, Netuno, Capela e Crepúsculo), Paulo Maluf, ex-prefeito e ex-governador de São Paulo (Operação Hércules 12), Kia Joorabchian e Boris Berezovisky, acusados de lavagem de dinheiro e sonegação fiscal através da MSI, ex-parceira do Sport Clube Corinthians (Operação Perestroika), todos considerados intocáveis e que tinham certeza da impunidade, dinossauros da corrupção no Brasil. Mas este Brasileiro pois tudo a prova e mostrou para esta geração desacreditada que é possível punir sim estes homens.
Pasmem, para se ter uma idéia, Dantas tinha mais de 1500 concessões de uso do subsolo brasileiro. Bastava ter uma concessão para já ser considerado um homem de muita sorte, imagina ter 1500. Imaginem que com este poder nas mãos, Dantas estava vendendo por bilhões de doláres o subsolo de nosso País para estrangeiros !! Mais de 3 bilhões de doláres foram bloqueados no exterior no nome de Dantas.

O Estado de São Paulo foi lesado por no mínimo 4 bilhões de doláres pela "dupla" Maluf e Pita.

Mas ainda podemos ter esperanças, pois o que este Delegado nos mostrou é que temos força para exigir justiça e devemos mudar culturalmente este país, onde os valores estão alterados, pois o honesto não pode continuar sendo o "bobo" e a regra ser o esperto, o malandro. Cabe a cada um de nós a vigilância no modo de ser, no modo de viver, construindo também em nossas crianças a coluna da verdade e da esperança.

Boa Sorte Brasil !

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Muitas dúvidas sobre Franquia ?

Ano após ano, vejo pessoas planejarem, sonharem em possuir o próprio negócio. O que é ótimo, pois temos que evoluir, sempre com novas metas em nossa vida, e assim o mundo vai girando, não é mesmo? Mas é preciso certoS cuidadoS para que este sonho não se torne um pesadelo. Já seria normal dizer isso a qualquer potencial empreendedor, mas aquele que planeja investir, especificamente adquirindo uma franquia, o que já se tornou uma das opções mais procuradas por aqueles que não possuem experiência comercial, aí sim, devemos ampliar os cuidados e o tempo de preparação.
Mas são muitas as dúvidas a respeito deste tipo de empreendimento. Não ter experiência em vendas, atendimentos, lidar com funcionários ou relacionamentos com clientes seja qual for o produto, torna as coisas bem mais perigosas, pois afinal de contas, neste ramo de negócios, exercitar todos os dias a paciência, atenção e uma boa dose de bom senso são apenas algumas das preocupações que o novo empreendedor deverá ter que enfrentar pela frente.
Também são inúmeras as perguntas a serem respondidas, para se ter certeza de que será a melhor escolha, pois afinal de contas, 90% destes negócios são realizados com o capital de pessoas que deixaram um emprego certo e garantido, seja lá pelo qual motivo e investirão este montante guardado por anos e anos.
Na prática, o que vejo entre os já recém franqueados é a dificuldade de se adaptarem, de aceitarem as regras do sistema, porque são muitas e diversas as situações que o franqueado sente-se invadido pela administração da franquia. Desde a simples obrigação de pagamento dos royalties, na centralização do fornecimento e compra de produtos, etc. Outras imposições administrativas e operacionais são motivos muitas vezes de desgaste entre as partes, sendo que deveriam ser comemoradas.
O ideal é que o empreendedor ao investir no sistema de Franquia, seja preparado, apresentado a todas estas situações, possibilitando a necessária adaptação para se dedicarem ao mundo comercial, lembrando que não há mágica, ou seja, seu negocio, sendo Franquia ou não, dependerá de sua dedicação em tempo integral. Você esta preparado?
Ser franqueado significa confiar totalmente em um sistema, em um padrão de atendimento e prestação de serviços, na qualidade do produto que será oferecido e na Marca. O trabalho de um profissional que possibilite a devida consultoria determinará após uma série de análise, se o empreendedor tem primeiramente o perfil esperado para investir neste tipo de negócio.
O protegerá da ansiedade que existe neste momento, onde ambas as partes se encontram emocionalmente envolvidas, fazendo com que esta importante fase, seja atropelada, e assim, os riscos aumentam muito, já que o primeiro e difícil desafio, compreende em encontrar exatamente qual será a Franquia, o produto, a marca que você investirá, que acreditará.
Costumo ainda orientar sobre a diferença do empreendedor conseguir "trabalhar o negócio e não no negócio", pois se trata de um preparo para que a vida de empreendedor não comece ameaçada.
A idéia aqui não é desanimar ninguém deste sonho, mesmo porque, são inúmeras as histórias de sucesso, que são apontadas por parcerias onde o franqueado e a franquia se entendem realmente com empreendedorismo e comprometimento. Desta forma, devo alertá-los apenas da importância de um acompanhamento por meio de um terceiro que não esteja envolvido emocionalmente, assim as chances de sucesso serão maiores.
Ao final do Blog, há uma enquete para você dar sua opinião após este texto, agradeço antecipadamente.
Boa sorte e se você tem mais dúvidas a respeito deste importante setor, compreendido pelo negócio de Franquias, e que esta fazendo parte de nosso cenário nos últimos anos, basta me enviar um e-mail

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Salvando vidas.

A Cidade de Peruíbe, recebeu oficialmente no dia 18 de Agosto, uma UTI Neo Natal. Fruto de um projeto que foi desenvolvido a partir da identificação de um grave problema diagnosticado na cidade que é a taxa de mortalidade infantil, que atingiu em 2008 a maior do Estado e maior ainda que a média Nacional, são 24,7 mortes para cada 1000 nascimentos, triste colocação e um enorme desafio em ajudar esta população carente e necessitada.

Orgulho de ter desenvolvido e agora, após 5 meses de o ver materializado.

Com emparceiramente internacional, conquistado por meio de um Programa de Rotary International, denominado Subsidios Equivalentes que tornam cada vez mais esta organização como a mais respeitada e de maior credibilidade no Planeta, providenciou a compra de equipamentos em torno de 20.000 usd$ dolares onde os agentes financiadores são Rotary International, Rotary club de Treviglio Pianura e Bergamasca na Italia, Rotary club de Peruíbe e a Governadoria do distrito 4420.

Com a aquisição destes equipamentos junto a outros procedimentos e doações de Rotary para a Maternidade, prevê-se que a taxa de mortalidade infantil caia para 8 ou 9 pontos entre 1000 nascimentos ! Maravilhoso participar deste movimento e de um projeto que verdadeiramente salvará vidas todos os dias.

Vale a pena divulgar também, que foi criado um procedimento para que a Administração Pública receba o projeto, porém com responsabilidade, sendo que por meio de um Termo de doação com encargo, passando pela câmara municipal autoriza que a Prefeita assine e seja responsável pelo atendimento as cláusula exigidas para o cuidado e manutenção do patrimônio adquirido. Um exemplo que devemos multiplicar a todos e estou a disposição para orientar a quem desejar.

basta escrever comentário ou para marcocantuaria@hotmail.com

Um Brasil que trabalha !

Com a Assessoria que presto ao Sindicado dos Armadores de Pesca do Estado de São Paulo, tive o privilégio de participar de uma reunião em Itajaí, considerada hoje a capital da Pesca no Brasil com os maiores especialistas deste setor e também com a honrosa presença do agora Ministro do Estado da Pesca, Exmo Sr. Altemir Gregolim.
Sempre aprendendo na vida, este é mais um momento que tem me proporcionado conhecer sobre a complexidade e a importância da Pesca em nosso país. Também a necessidade da construção de uma política de Estado para o crescimento organizado de qualquer setor industrial ou comercial deve ser encarado como prioritário
Com a presença dos representantes das Indústrias de Pescado e dos Sindicatos de Armadores de Santa Catarina, São Paulo e Rio de Janeiro, foi possível entender o que esta ocorrendo neste momento e que foi chamado até de "um bom problema", não fosse a sua complexidade, pois há uma grande quantidade de sardinha pescada, recorde no setor, onde o Ministro e todos comemoram, mas que devido ao baixo consumo no mercado, é preciso encontrar meios com esta parceria para que a indústria e comércio possam congelar e armazenar em estoques, diminuindo quem sabe a necessidade futura de importação do pescado. Melhor explicando, pescam-se milhares de toneladas no Brasil, mas de uma vez só, e não há "gargalo" na indústria e comércio para absorver, o que deveria ser abastecido durante todo o ano.
Situação que se piora com a falta de divulgação institucional e que com a diminuição de pontos de venda de peixes frescos, desestimula o consumo, tornando o preço deste alimento altamente nutritivo, caro para o Brasileiro.
Mas me motiva perceber como este setor esta trabalhando, junto à governabilidade existente para um avanço e para a sobrevivência de uma arte que do segmento industrial tem visto seu espaço de trabalho sendo reduzido e cada vez mais operacionalmente se tornado caro. Foi importante participar e fazer parte de ações que demonstram um país trabalhando, sociedade empresarial e administração pública disponibilizando um ministério que foi construído a partir da força e organização deste setor, como penso que deve ser a construção política de um país, a força da sociedade organizada promovendo a criação de Ministérios e leis que possam compartilhar para um futuro maior do Brasil. Há muito trabalho e é para isso que estamos aqui!
marcocantuaria@hotmail.com

Você já visitou um Submarino ?

No último dia 31 de Julho, em solenidade concorrida e com a presença de inúmeras autoridades, a Capitania dos Portos em Santos recebeu seu novo comandante: Sr. Afrânio de Paiva Moreira Junior. Boa sorte para ele !

Estive presente, representando um importante setor da Pesca do Estado de São Paulo.

Mas sorte mesmo tive eu, confesso, foi uma oportunidade que talvez pudesse passar minha vida toda sem conseguir: conhecer um Submarino !! pois é amigos, O Tupi ! E quem não passou pela infância, imaginando estar dentro de um !! e como diz o ditado, quem tem amigos não esta sozinho, assim eu também "usei" o meu, meu amigo Comandante Leme, que simplesmente tinha a "chave" do submarino !!rs, pois foi o comandante responsável em buscar este submarino brasileiro na Alemanha há quase 20 anos. Bom..ele me mostrou tudo, tirou todas as dúvidas, e é realmente extraordinário, recomendo e o periscópio existe de verdade..rs...mas a decepção é que realmente não existe nenhuma janelinha no submarino, nenhuma mesmo amigos !!

Obrigado comandante Leme ! abraços.

Projeto Não dê esmola, dê esporte !

Um projeto que visa dar uma nova perspectiva de vida às crianças de rua, atraídas pelo dinheiro fácil das esmolas e criar alternativas para este grande problema para Administração Pública e sociedade civil .
Junto a algumas entidades esportivas de São Vicente, desenvolvemos a primeira fase de um projeto. Identificamos os reais problemas focados na vida da criança e adolescente e criamos alguns procedimentos a serem aplicáveis em parceria com o setor público e a sociedade empresarial e civil, no qual se poderá em poucos anos, transformar o cenário encontrado hoje na maioria das cidades brasileiras: a criança na rua, trocando sua infância pelo dinheiro fácil, causando evasão escolar, a violência doméstica e o aprendizado do uso de drogas e furtos.
São inúmeras e importantes as justificativas para a realização de um projeto deste pela sociedade, como a criação de verdadeiros cidadãos, possibilitando melhor expectativa de vida, resgatando os valores da família e aumentando a formação escolar, sem dizer da economia aos cofres públicos com saúde e segurança no futuro.
O projeto consiste na união da Prefeitura Municipal, Associações esportivas e um agente empresarial – financiador.
Um Projeto com viabilidade econômica, financeira, social e de lucro político, ou seja, com a recuperação e a satisfação destes adolescentes perante a visão dos familiares e a sociedade, destacará a importância que a Administração Pública teve nos resultados alcançados pelo Projeto, agregando também valor a marca empresarial que apoiará o Projeto.
Segundo dados do IPEA, o Estado de São Paulo responde sozinho por 58,4 % do total de adolescentes que cumprem penas alternativas por roubo e 23% por homicídios, havendo também preocupante índice de Evasão Escolar quando a idade identificada é dos 14 aos 17 anos, algo em torno de 23%, acima de 900 mil crianças nesta idade fora da escola.
O Projeto Não dê esmola, dê esporte, procura por apoiadores, e tem formato para ser aplicado em qualquer cidade. Por enquanto é melhor fazermos a nossa parte como cidadãos e pensar melhor antes de dar esmolas.
Mais informações: marcocantuaria@hotmail.com

Conheci Brasília

Estive em Brasília há 1 mês, pela primeira vez conhecenho o Congresso e o Senado Nacional. Fui a trabalho.

Brasília é realmente uma cidade especial, onde toda aquela arquitetura que ela apresenta nos faz acreditar em um país melhor. Percebemos logo que é uma cidade de todos, que recebe todos os dias milhares de pessoas de todos os estados brasileiros para buscar de alguma forma, esperanças, sonhos e também visibilidade politica. Lembro que já ouvi um conhecido politico dizer que as pessoas estão nas cidades ! então é em Brasilia que buscam estas esperanças para as cidades. Já tive o previlégio de trabalhar ao lado de um grande Prefeito de nossa região e sei perfeitamente destas necessidades.

Ao caminhar pelos corredores que ficam abaixo dos edificios do Senado e do Congresso temos a verdadeira noção do que é vivenciar a politica no Brasil. Mais especificamente os corredores onde ficam as salas de discussões e trabalhos que ficaram mesmo famosas pelos números de CPIs que foram televisionadas, pude perceber ao olhar os painéis que na entrada de cada sala aponta o assunto que esta sendo discutido, que pouco se fala dos problemas relacionados do sudeste, aliás não vi absolutamente nada acontecendo com referência a nossa região, seja São Paulo, Rio, enfim o Sudeste. Todas estas salas tinham trabalhos, mas todos voltados ao Norte e Nordeste principalmente. Entendo que trata-se de Brasil, claro, mas é verdadeiro o quanto nossa representatividade naquela casa é pequena comparada aos estados do Norte e Nordeste do país, o que confirmou quando resolvi visitar, já que estava lá, os gabinetes de 2 deputados federeais, eleitos pela Baixada Santista, os Dep. Beto Mansur e o Dep. Márcio França. Para conseguir os números dos gabinetes deles, tive que praticamente soletrar os seus nomes à recepcionista que me respondeu: "Quem ?" a minha pergunta sobre nossos deputados. Somos desconhecidos !!

A visita a plenária, que mais vimos pela televisão foi uma constatação do que todos os dias presenciamos diante principalmente da televisão, alguns poucos politicos trabalhando, talvez votando e não por perseguição minha a este comentário, mas porque podemos ver naquele instante o painel e saber quais os deputados ou senadores estão presentes, inclusive os do seu estado, sua cidade ! ah ! não havia ninguem de Santos presente , diga-se de passagem !! bom.. sempre um usando a tribuna e falando para alguém que esteja interessado em ouvir, mas desafio a encontrar um, seria desejar demais.

Alguns rostos famosos, muita gente ao redor e em trânsito, mas sai dela com um sentimento me incomodando, pois diante de tantos maus exemplos que aquela casa tem passado à nós brasileiros, senti realmente que estava em um local que deveria ter meu sentimento de orgulho, um pedaço do Brasil que fosse meu, mas ficou algo dificil de descrever, aquela sensação de que você esta em um local que naquele momento algo errado deveria estar acontecendo, alguma traíção ao cidadão brasileiro estaria ocorrendo.

Mas espero voltar em breve, e sentir melhor a vida naquela cidade, acredito que apenas uma cidade tão calorosa pode absorver tanta coisa ruim que é feito por lá e continuar brilhando o sol para todos, todos os dias !

Planejamento do Seminário de Pesca de Santos

A cidade de Santos esta prestes a receber um importante Seminário de Pesca com o objetivo da criação de um PLANO DE PESCA para o municipio, no qual, com o desenvolvimento do PLANO DIRETOR que esta em andamento, pretende-se aproveitar o máximo das informações adquiridas para este Plano de Pesca, pensando no futuro deste setor tão importante para nossa cidade.
Identificar todos os personagens que fazem parte desta importante, porém ainda oculta cadeia, onde direta ou indiretamente tem ligação com o Setor da Pesca em Santos é um dos interesses do planejamento deste Seminário. Que possamos estender à todos, desde o ensino público, passando pelos setores do turismo, transporte, serviços, logistica, enfim, apontar números que demonstrem a grandeza e principalmente a importância deste setor na vida das pessoas que vivem em Santos.
Com a organização sendo feita pelo Sind. dos Armadores de Pesca do Estado de São Paulo, por meio de minha coordenação nas reuniões de planejamento, envolve a Prefeitura e as Secretarias de Planejamento e assuntos portuários, a Câmara Municipal, o Terminal de Pesca, Sindicatos da Industria, dos pescadores e o Instituto de Pesca .
Mais novidade em breve.
Este evento deverá ser realizado no ínicio de Novembro de 2009, provavelmente em dois dias com a presença das maiores autoridades do país neste setor.
Aguardem.

Projeto de combate a Mortalidade Infantil

Neste próximo dia 18 de Agosto terei mais uma vez a oportunidade de presenciar a materialização de um projeto. Mais do que isso, se concretizará salvando vidas e vidas de recem nascidos, pois através de muita dedicação e planejamento, pude primeiro identificar as necessidades reais da Maternidade Pública de Peruíbe e depois desenvolver um projeto primoroso que através do Programa de Subsidios Equivalentes de Rotary International pode sensibilizar os agentes financiadores responsáveis pelo emparceiramento de um projeto desta importância. Distritos do Brasil e da Italia se juntaram e financiaram aproximadamente 50.000 usd dolares neste ano, em 3 etapas, no qual agora entregarei uma Incubadora e uma Unidade de Cuidado Intensivo e de Reanimação para recem nascidos para a Maternidade que tem ainda índices de mortalidade infantil acima da média para o sudeste. Uma experiência incrivel, pois o desenvolvimento de um projeto internacional que captou recursos do exterior principalmente, me trouxe uma íncrivel experiência, possibilitando também conhecer a força desta que é a maior Organização Não Governamental do planeta: o Rotary.

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Projeto Padrão da Qualidade no Turismo

Respondendo as dúvidas de um empresário no ramo da Hotelaria estes dias, onde se queixava do investimento realizado mas sem um sistema de atendimento formatado em sua empresa, o que o deixava profundamente angustiado, tive que lembrá-lo primeiramente que qualidade na prestação de serviços não é mais diferencial, e sim exigência, pois o cliente quer ser surpreendido sim, mas que isto possa seguir limites e que sejam pontuais sempre, seguindo um roteiro que o satisfaça sempre que procurar os serviços deste estabelecimento, pois as ações devem criar uma fidelidade e satisfação já prevista por ele e não algo que possa correr o risco de frustrá-lo.

Gostaria com isso de falar um pouco de um complexo e importante projeto que fui responsável e idealizador, no ano de 2001, trazendo inclusive um prêmio de repercussão Nacional para a Administração Pública de Peruíbe. Naquele ano, eu estava como Presidente do Conselho Municipal de Turismo da Cidade de Peruíbe, cidade com cerca de 100 pequenos Hotéis e Pousadas, totalizando aproximadamente 2.000 leitos. O desafio de preparar esta rede a construir não só um produto a ser oferecido ao mercado, mas um sistema, um padrão de qualidade que pudesse ter como referência o próprio equipamento existente na cidade e que através de um projeto, as metas pudessem ser mensuráveis e principalmente aplicaveis a realidade dos empresários, proprietários dos estabelecimentos de hospedagem.
O resultado foi a criação de um importante e amplo projeto, denominado Selo da Qualidade - Contur, que ao ser executado trouxe um importante prêmio à cidade e ao Prefeito Gilson Bargieri, como Prefeito Empreendedor - Sebrae, já que o projeto fomentava e preparava a cidade para vender turismo e serviços como um produto de turismo regional.
A credibilidade do projeto foi ainda mais comprovada com a inserção deste ao Plano Diretor da Baixada Santista, elaborado pela Universidade Unimonte, através de um amigo e competente Professor Alexandre Nunes.
Identificamos o padrão do equipamento turistico naquele momento na cidade e criamos parâmetros e referências que deveriamos incentivar.
Metas que através de assessoria, os empresários poderiam investir em seus estabelecimentos, já que desta vez teriam referência sobre a qualidade de seu estabelecimento e o melhor ainda que os investimentos a serem realizados seriam a partir de agora valorizados e identificados ao Turista que chegasse a cidade, através de um guia que identificava a categoria dos Hotéis e Pousadas com os Selos da Qualidade - Ouro - Prata - Bronze.
O projeto foi se ampliando e atendendo Restaurantes, Bares e Quiosques.
Ampliamos para capacitação dos prestadores de serviços aos turistas, levando-os a conhecer os pontos turisticos da própria cidade, já que pesquisa identificava que mais de 80% deles não conheciam nem 10% dos pontos turisticos da cidade. Como vender algo que você não conhece ?
O projeto é extraordinário pelo poder de interação entre o setor público e a sociedade civil, muito amplo, já são alguns anos que temos a continuidade deste e que pode e deve ser aplicado à outras cidades turisticas que ainda não se organizaram para um futuro que já é presente, onde o turista cada vez mais informado e com alternativas, escolhe a dedo seu roteiro.
Um projeto que muito me orgulhou e que foi preciso primeiramente organizar a sociedade e elevar a estima dos empresários, preparando-os para um novo e importante mercado.

Resumidamente, conscientizar os prestadores de serviços aos turistas que qualidade no atendimento deveria ser encarado como habitualidade, como exigência foi fundamental para transformar "comerciantes" que tinham o cliente como inimigo em empresários !
Se desejar saber mais sobre este Projeto Vencedor, é só me escrever. ah! é o único aplicado no Brasil com referência local.

veja mais sobre o Selo da Qualidade - Contur

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